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大厅排队时听到有后面的顾客抱怨有人插队时,正确的做法是?()
多选题
大厅排队时听到有后面的顾客抱怨有人插队时,正确的做法是?()
A. 继续做大厅的清洁工作
B. 立即上前协调,必要时帮助后面的顾客优先点餐
C. 礼貌上前阻止插队的顾客,并让其重新排队点餐
D. 如果遇到顾客之间发生冲突,立即报告值班经理
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大厅排队时听到有后面的顾客抱怨有人插队时,正确的做法是?()
A.继续做大厅的清洁工作 B.立即上前协调,必要时帮助后面的顾客优先点餐 C.礼貌上前阻止插队的顾客,并让其重新排队点餐 D.如果遇到顾客之间发生冲突,立即报告值班经理
答案
判断题
加油员在为顾客服务加油时,后面又有顾客排队,应及时与后面排队的顾客打声招呼,做到不卑不亢
答案
单选题
加油员在为顾客服务加油时,后面又有顾客排队,应及时与后面排队司机打声招呼,做到()。
A.一视同仁 B.不卑不亢 C.态度真诚 D.加一看二照顾三
答案
主观题
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判断题
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答案
单选题
当有客户在接待大厅大声抱怨时,应该立即采取什么行动()
A.立即制止他 B.请他离开公司 C.保持沉默 D.请客户到贵宾室或办公室洽谈 E.请其他客户安抚他
答案
单选题
当有客户在接待大厅大声抱怨时,应该立即采取什么行动()
A.立即制止他 B.请他离开公司 C.保持沉默、观察情况 D.请客户到贵宾室或办公室洽谈 E.请其他客户安抚他
答案
单选题
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答案
单选题
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邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时,应礼貌拒绝为插队客户办理业务,并请其按秩序排队()
在处理客户抱怨时,不正确的做法包括()。
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H公司是一家餐饮连锁企业,生意火爆,每天有很多顾客排队。H公司为留住顾客,安抚消费者排队时的焦急情绪,推出个性化服务。为排队的人群设立免费美甲区域,提供免费擦鞋服务,还为顾客无偿提供零食和茶水,使得顾客的数量并没有因为排队而减少。各餐饮企业争相模仿H公司的做法。H公司的做法属于( )。
民警小张放假回家,在火车站排队买票时发现有人插队,于是出面阻止。但插队的人认为他多管闲事,与他发生争吵并且动手打了他,引起群众围观。如果你是小张,你会怎么办
民警小张放假回家,在火车站排队买票时发现有人插队,于是出面阻止。但插队的人认为他多管闲事,与他发生争吵并且动手打了他,引起群众围观。如果你是小张,你会怎么办?
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