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你现在有3件事需要处理:1⃣️ 顾客抱怨空调温度低;2⃣️ 顾客建议餐厅应该增加花草;3⃣️ 你观察到收银员未建设性销售,请列出你处理的优先次序()
主观题
你现在有3件事需要处理:1⃣️ 顾客抱怨空调温度低;2⃣️ 顾客建议餐厅应该增加花草;3⃣️ 你观察到收银员未建设性销售,请列出你处理的优先次序()
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主观题
你现在有3件事需要处理:1⃣️ 顾客抱怨空调温度低;2⃣️ 顾客建议餐厅应该增加花草;3⃣️ 你观察到收银员未建设性销售,请列出你处理的优先次序()
A.123 B.132 C.312 D.321
答案
单选题
处理第一类顾客抱怨的程序是1.表示关心2.感谢顾客3.专心倾听4.使顾客满意()
A.1-3-4-2 B.1-3-2-4 C.3-1-2-4 D.3-1-4-2
答案
单选题
处理第二类顾客抱怨的程序是1.表示关心2.感谢抱怨团体/顾客3.仔细倾听4.收集原始资料5.使抱怨团体/顾客满意6.收集详细的资料和证据()
A.4-3-1-6-5-2 B.1-3-2-4-6-5 C.3-1-4-6-5-2 D.4-3-1-6-2-5
答案
单选题
TADS空调巡检作业时,需要观察空调温度,以下哪个空调温度属于正常现象()
A.19±2 B.20±2 C.21±2 D.22±2
答案
主观题
在顾客抱怨处理及应答技巧中,顾客抱怨积分卡积分不准,怎么办?
答案
多选题
处理顾客投诉抱怨时应该()
A.说话声音不要太大 B.以倾听为主 C.以顾客为出发点 D.要有诚意 E.要以企业的利益为重
答案
判断题
天底下只有3件事,你的事,我的事,他人的事。
答案
判断题
天底下只有3件事,你的事,我的事,他人的事。
A.对 B.错
答案
单选题
处理顾客抱怨和投诉的策略是( )
A.“真实的瞬间”策略 B.自助服务策略 C.售后服务策略 D.服务再现策略
答案
单选题
第一类顾客抱怨处理的步骤?1.专心倾听 2.表示关心 3.采取行动 4.感谢顾 客()
A.1234 B.2134 C.4123
答案
热门试题
你有一上午的时间,但是有四件事情,你如何安排:1.领导有事,紧急会议让你去替开,2.参加朋友父亲的葬礼,3.有群众来访,4.家人生急病需要你办理手续,你如何协调这四件事?
有些顾客会比其他顾客更可能抱怨。()
组织应对顾客抱怨或投诉实施改进,必要时,将处理结果及时通报顾客。
建园林的第一件事是()?
当你对一件事忍无可忍时,你会怎么处理?
当顾客咨询或异议时,你需要复诉顾客的问题,以表示你理解了顾客的问题。()
你有一上午的时间,需要做四件事情。(1)处长出差,你需要替他去开一个紧急会议。(2)群众来上访。(3)你需要参加一个朋友父亲的葬礼。(4)家人生病要你去办理手续。请问你如何协调这四件事?
以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。()
以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言()
以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言()
处理顾客抱怨时,下列描述不正确的是()
处理顾客抱怨的十句禁句不包括()。
在顾客抱怨处理及应答技巧中,顾客不接受办理会员卡怎么办?
顾客没有抱怨一定表明顾客很满意。
试驾前工作环节中,试驾专员无需引导顾客绕车一周,而是直接引导顾客入座,进行安全带提醒、调整空调温度、简介和提醒操作注意事项。()
各责任区内空调温度设置制冷温度26±2℃,制热温度20±2℃()
空调温度每提高1℃可以节约空调耗电5%—8%,为节约用电,夏季空调温度宜设置在℃以上,冬季设置在20℃左右()
国务院办公厅《关于严格执行公共建筑空调温度控制标准的通知》规定,夏季室内空调温度设置不得低()
勤展示多备选的原则:向顾客展示3件卖出2件()
当你在餐区接到顾客抱怨的处理程序是什么?()
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