空调投诉信息考核中，以下哪类计入考核范围（）
A. 服务不及时、服务不规范、服务拖期、服务技能差
B. 销售类抱怨
C. 政策类抱怨
D. 多次故障
E. 体验类投诉
F. 质量类抱怨（非多次故障类）
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空调投诉信息考核中，以下哪类计入考核范围（）
A.服务不及时、服务不规范、服务拖期、服务技能差 B.销售类抱怨 C.政策类抱怨 D.多次故障 E.体验类投诉 F.质量类抱怨（非多次故障类）
答案
应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存，普通投诉信息离线保存，升级投诉信息离线保存原则上不少于（）
A.12个月、12个月、12个月 B.12个月，2年，2年 C.12个月，3年，3年 D.2年，3年
答案
以下哪些属于客户投诉信息接收方式（）
A.接收客户电话 B.接收函件 C.现场投诉
答案
营销系统中无法查询投诉信息（）
答案
营销系统中无法查询投诉信息（）
A.对 B.错
答案
月度管理考核中故障与投诉处理的考核除故障件返还和耗材外，还可以对以下哪三方面情况进行了考核。（）
A.记录与回单 B.处理质量 C.测试记录 D.处理及时性
答案
互联网监测投诉信息按集团要求分为有、、、四类（）
A.有具体问题的投诉 B.业务或服务咨询 C.抱怨与情绪发泄 D.负面攻击 E.无理由投诉
答案
重复投诉考核以下哪些内容？（）
A.前期处理人业务解释/办理差错 B.处理问题不彻底（投诉问题未处理完，或仅解决部分投诉问题） C.处理方案不明确、无最终处理方案、给予错误解决方案 D.未解决客户问题，引发或存在重复投诉隐患 E.因客户代表自身原因导致简单问题复杂化或其他影响投诉处理的现象
答案
投诉处理考核指标中，投诉件办理及时率考核的案件为（）
A.保监会及保监局转办 B.保监局转办 C.保监会转办
答案
原始投诉信息采集包括哪些内容？
答案
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投诉信息记录需要做到（）
网点投诉信息查询中，事项标志红色的，代表什么（）
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存个月
旅游投诉机构应当（）公布旅游者的投诉信息。
旅游投诉机构应当()公布旅游者的投诉信息。
生产科于（）前汇总投诉信息，建立（）
按乘客投诉信息来源可分为（）
生产科于（）前汇总投诉信息，建立（）
鸿管家APP中可进行投诉信息查询的模块有（）
星级考核中诚信考核哪六项？（）
空调投诉服务商环节的超过48小时未解决每天递增100元/单考核；单条投诉考核总额上限是1000元（）
旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息。
旅游投诉机构应当( )公布旅游者的投诉信息。
关于交叉销售指标考核，以下不计入渗透率考核的有（）
版主考核中，以下那些行为不属于影响论坛和谐的考核范围（）
空调投诉24小时内处理完毕免除考核，48小时内处理完毕免除50%考核（）
绩效考核的方法分哪两类？
绩效考核的方法分哪两类
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