多选题

一般投诉是指()

A. 工作失误
B. 服务态度
C. 内部管理
D. 服务产品

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多选题
一般投诉是指()
A.工作失误 B.服务态度 C.内部管理 D.服务产品
答案
单选题
一般投诉是指没有达到严重投诉的其他投诉事件()
A.正确 B.错误
答案
多选题
患者投诉一般涉及患者投诉一般涉及()
A.服务态度和质量 B.药品数量、质量 C.退药 D.用药后发生严重不良反应 E.药品价格
答案
单选题
按,客户投诉分为重大投诉、紧急投诉、一般投诉()
A.投诉影响范围及严重程度 B.投诉责任大小 C.投诉起因 D.投诉处理流程
答案
单选题
客户投诉按投诉内容一般分为()
A.服务投诉、业务投诉和其他投诉三大类。 B.服务投诉、业务投诉、重大投诉和其他投诉四大类。 C.服务投诉、业务投诉、重大投诉三大类。 D.服务投诉、业务投诉、产品投诉三大类
答案
判断题
按照投诉来源,投诉可分一般性投诉和重大投诉()
答案
判断题
一般投诉:除重大、较大投诉以外的其他客户投诉举报()
答案
多选题
下列为一般有责投诉的是()
A.未及时加票加币或更换票箱,导致AFC设备20分钟以上暂停服务(特殊情况除外) B.工具及物品未按规定位置摆放影响乘客乘车的 C.经调查对运营公司或乘客造成严重影响或严重损失的其他情况 D.相关责任部门在投诉调查中弄虚作假或隐瞒不报的 E.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客
答案
单选题
一般来说,投诉是由()引起的。
A.旅游服务缺陷 B.导游人员不负责 C.其他部门的失误 D.投诉者故意
答案
多选题
投诉处理流程一般分为()
A.正常投诉处理流程 B.升级投诉处理流程 C.投诉外部评审流程 D.答复投诉流程
答案
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