营业前营业员应佩戴好工号或证章（）
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营业前营业员应佩戴好工号或证章（）
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营业员上班要穿（），佩戴服务证章
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顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
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营业员离职，工号可以变更给新进人员使用（）
A.正确 B.错误
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营业员受理工单后，装机员看到该工单处于“失败原因判定”环节，应找营业员撤单后重新上单处理（）
答案
对于男营业员来说，在营业厅中可以佩戴在的饰品是什么（）
A.项链 B.手链 C.领带夹
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营业前营业员应准备齐售货所需的用具，并放在指定的位置上（）
答案
如厅店有营业员，为提高营业员积极性，要求厅店发展业务酬金或终端利润对营业员分成不低于（）
A.10% B.20% C.25% D.30%
答案
营业员应具备的素质（）
A.销售技巧：发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力 B.销售态度：能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静 C.热爱产品：不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究 D.销售热情：树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情 E.销售感受：顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流
答案
储蓄网点营业员，营业前必须要安全检查正确做法是（）。
A.记录检查营业场所外有无异常迹象，检查门窗 B.检查门窗 C.检查营业场所外有无异常迹象，检查门窗 D.检查营业场所外有无异常迹象，检查门窗
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商品营业员的调解用语应（）。
营业员应如何掌握接待时机。
营业员应掌握的主要技能？
营业员应遵守哪些服务纪律。
营业员应佩戴工号牌上岗（不得以桌牌形式代替），佩戴时，应戴在左胸第二颗纽扣水平位置
营业员应佩戴工号牌上岗（不得以桌牌形式代替），佩戴时，应戴在左胸第二颗纽扣水平位置（）
营业员必须按时到岗，营业前做好下列准备工作（）
当客户走进柜台前，营业员应（）。
顾客临柜时商品营业员应（）。
对要求退货的顾客，营业员应（）。
营业厅营业员佩戴饰物：女士可佩带耳钉副、手表块，戒指枚。耳钉要紧贴耳垂（）
营业二次甩单的工单当月可以退单，次月再让营业员上单办理（）
营业员搞好货架柜台卫生，应做到（）。
营业员接待客户应严格执行（）
营业员业务办理前需要做到哪些提醒？（）
营业场所或周边发生异常情况，应采取的措施是营业员主动快速出去处理（）
特定情况下，非营业厅人员允许配置‘营业员’或‘营业班长’角色（）
营业员对客户需求或相关信息进行确认时，应多使用提问（）
营业员需按公司要求穿着全套标准制服，佩戴胸牌，且单厅统一（）
营业员应按行业管理要求办理健康证及营业员上岗证等（）
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