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投诉处理进展信息包括（）
A.统一投诉受理编码 B.投诉号码 C.受理人员工号 D.受理时间
答案
投诉处理进展信息包括、投诉类型等（）
A.统一投诉受理编码 B.投诉号码 C.投诉受理渠道 D.受理时间 E.受理人员工号
答案
投诉处理进展信息包括、、投诉受理渠道、、投诉类型等（）
A.统一投诉受理编码 B.投诉号码 C.受理时间 D.受理人员工号
答案
为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录，在投诉处理实现统一规范的基础上，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及近六个月（含当月）的投诉记录、处理状态及处理结果（）
答案
《中国移动浙江公司投诉管理办法》中明确为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录，在投诉处理实现统一规范的基础上，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及的投诉记录、处理状态及处理结果（）
A.近三个月（含当月） B.近六个月（含当月） C.近十二个月（含当月） D.近二十四个月（含当月）
答案
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存个月
答案
网络投诉处理基本信息采集的内容包括（）
A.用户基本信息 B.投诉问题类型 C.具体投诉描述 D.投诉问题发生的时间和频率 E.使用手机终端类型
答案
应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存，普通投诉信息离线保存，升级投诉信息离线保存原则上不少于（）
A.12个月、12个月、12个月 B.12个月，2年，2年 C.12个月，3年，3年 D.2年，3年
答案
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，升级投诉信息离线保存原则上不少于年
答案
携号转网投诉处理，首次申告后（）小时内需人工反馈故障处理进展及后续安排
A.1 B.2 C.4 D.6
答案
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公司《顾客投诉处理办法》中的投诉处理要领包括（）
监控中心负责__客户的投诉信息，形成投诉处理表__，将投诉处理表及时转交稽查组处理，并与集团监控中心日常投诉表单、资料和信息的往来工作（）
中国银联及入网机构受理投诉后，投诉处理的步骤包括：投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈（）
投诉处理原则包括（）
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投诉处理技巧包括（）
投诉预警信息包括（），以及（）
根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要包括
根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要包括()。
乘客投诉处理技巧包括？（）
处理投诉的流程包括（）
顾客投诉处理方法包括（）
升级投诉处理环节包括（）
故障处理进展信息的通报频次说法错误的是（）。
旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息。
投诉工单归档须完整、详细记录处理和回复信息，包括投诉产生原因（）、问题是否解决、客户是否满意等
投诉到公司的投诉事件监控中心应在__内将调查进展情况回复投诉顾客（）
《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（ ）
《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（）
客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉（）
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