多选题

售后客服小A在处理因物流原因给出的负面评价时,以下哪些做法容易降低因评价导致的消费者流失()

A. 如实解释物流具体原因
B. 推卸说明物流原因和自己没关系
C. 诚恳向消费者道歉
D. 解释物流问题的确没办法控制

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多选题
售后客服小A在处理因物流原因给出的负面评价时,以下哪些做法容易降低因评价导致的消费者流失()
A.如实解释物流具体原因 B.推卸说明物流原因和自己没关系 C.诚恳向消费者道歉 D.解释物流问题的确没办法控制
答案
主观题
买家因物流原因给出了差评,售后客服如何回复该差评更为合适?()
答案
单选题
售后客服小A在做评价回复时,发现部分评价纯属广告或竞争差评,小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果?()
A.1-3个工作日内 B.4-6个工作日内 C.7-8个工作日内 D.10个工作日内
答案
多选题
客服小A是一名天猫的售后客服,请问以下哪些属于他的日常工作内容?()
A.消费者投诉处理 B.异常物流跟踪 C.产品咨询导购 D.质量问题退款
答案
主观题
用户通过线上问卷评价或由客服回访调研评价,对投诉处理服务给出“()星”的评价量
A.1 B.2 C.4 D.5
答案
单选题
客服小A是天猫店铺的售后客服,发现后台有一笔“未收到货”的退款订单,小A查询后发现货品丢失,应该如何处理?()
A.及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见 B.联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程 C.联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程 D.联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
答案
单选题
以下哪类售后问题时可以现场闭环()
A.手机屏碎裂 B.电池损坏 C.手机卡顿 D.手机无法开机
答案
判断题
售后指标是对售后服务的一个全面考核,如物流服务描述相符,以及客服的服务等。
答案
判断题
客服根据分工可以分为“智能客服”、“技术客服”、“售前客服”、“售后客服”
答案
主观题
客服认为进行售后处理的第一步是()。
答案
热门试题
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