当你在餐区接到顾客抱怨的处理程序是什么？（）
A. 专心倾听，表示关心，使顾客满意，并感谢顾客
B. 仔细倾听，马上行动，表示关心，感谢顾客
C. 仔细倾听，表示关心，马上行动，感谢顾客
D. 专心倾听，使顾客满意，马上行动，感谢顾客
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当你在餐区接到顾客抱怨的处理程序是什么？（）
A.专心倾听，表示关心，使顾客满意，并感谢顾客 B.仔细倾听，马上行动，表示关心，感谢顾客 C.仔细倾听，表示关心，马上行动，感谢顾客 D.专心倾听，使顾客满意，马上行动，感谢顾客
答案
顾客对油品质量有异议的处理程序是什么？
答案
顾客对油品数量产生异议时处理程序是什么？
答案
处理顾客投诉抱怨时应该（）
A.说话声音不要太大 B.以倾听为主 C.以顾客为出发点 D.要有诚意 E.要以企业的利益为重
答案
在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
答案
顾客在餐区打翻饮料（）
A.给顾客拿餐巾纸让其将身上的饮料擦干净 B.立即放上小心地滑牌，并将地面快速处理干净 C.告知值班经理询问是否可以帮顾客补打一杯饮料 D.自己进入配餐区帮顾客重新打一杯饮料
答案
处理第二类顾客抱怨的程序是1.表示关心2.感谢抱怨团体/顾客3.仔细倾听4.收集原始资料5.使抱怨团体/顾客满意6.收集详细的资料和证据（）
A.4-3-1-6-5-2 B.1-3-2-4-6-5 C.3-1-4-6-5-2 D.4-3-1-6-2-5
答案
处理顾客抱怨和投诉的策略是( )
A.“真实的瞬间”策略 B.自助服务策略 C.售后服务策略 D.服务再现策略
答案
处理第一类顾客抱怨的程序是1.表示关心2.感谢顾客3.专心倾听4.使顾客满意（）
A.1-3-4-2 B.1-3-2-4 C.3-1-2-4 D.3-1-4-2
答案
顾客根据什么取餐？（）
A.点餐小票 B.取餐屏出现和小票号码一致的时候可取餐 C.发餐员叫到和小票号码一致时
答案
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指引顾客到取餐台取餐时，点餐的小伙伴要对顾客说什么？（）
面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
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用户程序存储区定义是什么
在餐区遇到顾客的饮料打翻了（）
顾客在取餐区要求更换产品时（）
顾客向餐区员工反映空调有点冷（）
当顾客在点餐区要额外配件（）
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时
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以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。（）
以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）
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处理顾客抱怨的十句禁句不包括（）。
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