回复及时性原则：乘客事务应在3个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客（）

昆明地铁承诺服务热线24小时接听市民来电，需要回复的乘客事务5个工作日必有回复（） 口头投诉的回复时间为个工作日内（） 如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言，值班站长需在3个工作日之内给予回复（） 简述投诉回复及时性原则 乘客事务处理原则__、现场处理原则、及时原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则 需要各车站回复的投诉及建议统一由站区长助理在个工作日内向乘客回复，回复完毕后将处理结果填写在服务案件工单内报中心客运管理工程师（） 运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后，应及时了解投诉事由，原则上要求（）个工作日内联系客户，（）个工作日内回复客户初步处理意见，（）个工作日内予以处理完毕 乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的5个工作日，无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进（） 乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则（） 客户感知组负责根据处理结果回复用户，回复为（）个工作日内完成 客户提出的意见、建议、投诉应在__个工作日内回复 节能咨询工单应在5个工作日内回复客户（） 当车站与乘客对卡币款有争议时，7个工作日给乘客回复（） 电话咨询不能及时答复的涉税问题，3个工作日内回复；不能按期回复的，应在恢复期限内向咨询人说明 如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言，值班站长需在3个工作日之内给予回复。改正：值班站长需在24小时内给予回复（） 收文办理中,对下属单位的请示,单一部门办理的须在( )个工作日内回复;涉及多个部门的,主办部门须在( )个工作日内拟文回复。 对《客诉问题整改单》要求责任部门原则上（）个工作日开展分析，并在（）个工作日内OA回复 一般类督办事项，应在5个工作日内回复（） 商户申请资料齐备后个工作日内完成审批并回复商户（） “一般”异动问题需在个工作日内回复处理情况（）