相关试题
换一换
对于抱怨的客户，我们的处理目标是使客户有支配感和主人感。
答案
对于抱怨的客户，我们的处理目标是使客户有支配感和主人感（）
A.正确 B.错误
答案
面对有抱怨的客户，处理客户抱怨的基本原则（）
A.站在顾客立场来考虑 B.对于明显不当的要求要婉言直接的回绝 C.语气要强硬，不能被客户压倒 D.保持专业热诚与耐心
答案
在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）
A.心理医生 B.清道夫 C.受气筒 D.教育家
答案
对于关注科技感和舒适感的3系客户，我们可以推荐（）
A.后排座椅针对中国市场加厚，并提供舒适软枕 B.双液晶高清晰度显示屏 C.激光大灯 D.一体式全景天窗
答案
面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）
A.抱怨是服务技能的磨练 B.不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为 C.我只是按章办事，并不是故意为难你 D.我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
答案
面对客户的抱怨，值得我们借鉴的正确态度有（）
A.抱怨是服务技能的磨练 B.不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为 C.我只是按章办事，并不是故意为难你 D.我该尽力看看还有没有别的办法来解决这件事
答案
客户抱怨如何处理？（）
A.要时刻提醒自己：我不代表我个人，而是代表华为 B.试着以第三者的心态来看待客户抱怨 C.学会克制自己的情绪
答案
解决方案的目标和意义是我们对于客户需求准确理解的体现（）
答案
处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
A.抓住问题不跑题 B.使对方无法掌控局势 C.加入个人色彩 D.替对方做决定
答案
热门试题
在处理客户抱怨时，应当（）
下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）
客户开发、客户拜访的目标是使客户（）
对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）
对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（）
对于客户突发性的投诉抱怨，我们第一时间要保持镇定，先安抚客户，让客户感到自己得到重视（）
了解客户的诉求类型对处理客户抱怨问题有一定的帮助，以下哪些是“发泄”类型客户的表现（）
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）
公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）
处理客户抱怨的具体方法（）
正确处理客户抱怨时，应该()。
我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。
以下哪些是处理客户抱怨时的禁忌说法（）
正确处理客户抱怨的的正确心态是（）
以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。
当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。
处理客户抱怨，协商解决办法时（）
客户抱怨处理业务中的应禁忌（）
客户抱怨处理六大步骤（）
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