在客服接待过程中，有关自动回复设置的描述，以下哪些不合理？（）
A. 使用客服自己喜欢的个性化字体
B. 使用客服自己喜欢的个性化颜色
C. 使用大小不一的字体字号
D. 使用常见且不扎眼的颜色
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在客服接待过程中，有关自动回复设置的描述，以下哪些不合理？（）
A.使用客服自己喜欢的个性化字体 B.使用客服自己喜欢的个性化颜色 C.使用大小不一的字体字号 D.使用常见且不扎眼的颜色
答案
接待过程中，以下哪个描述是正确的（）
A.预约客户通过预约通道 B.快修客户通过快修通道 C.其他客户通过服务通道 D.直接在车间接待所有车辆
答案
在接待过程中，长时间未回复是拉低哪项数据（）
A.转化率 B.客单价 C.响应时间 D.答问比
答案
以下关于商务接待过程中，对接待人员要求的描述不正确的是（）
A.礼貌待客，不卑不亢 B.应全面熟悉了解整个商务来访行程方案 C.随时做好充分的应急准备，预防突发事件的发生 D.接收来宾礼物，私下与来宾接触
答案
在带看的接待过程中，置业顾问不能做以下哪些动作（）
A.沙盘讲解过程中，手扶玻璃边缘 B.坐着的时候，抖腿 C.双手叉腰站立 D.样板间介绍时，身体依靠家私
答案
以下领导接待过程中不当的做法是（）
A.介绍营业厅的概况（营业厅面积 B.安排营业员全程接待 C.正在受理业务的营业员避开领导视线，避而不见 D.对走访过程中领导提出的问题和建议，要认真做记录并对领导的指导表示感谢
答案
以下领导接待过程中不当的做法是（）
A.介绍营业厅的概况（营业厅面积、人员配置、台席设置、月均业务笔数、终端销量） B.安排营业员全程接待 C.正在受理业务的营业员避开领导视线，避而不见 D.对走访过程中领导提出的问题和建议，要认真做记录并对领导的指导表示感谢
答案
接待过程中需要的准备事项，以下哪种说法正确（）
A.客户出发前，将联系方式给项目经理，项目经理第一时间对接客户 B.参访客户5人以下时，只需一名接待专员即可 C.客户提出问题，不懂的情况下也要直接回答客户提出的问题，防止尴尬 D.导览过程中，导览员应按自己的流程一字不漏得讲解给客户听，无需理会客户
答案
关于接待过程中，以下哪项是不需要的（）
A.佩戴手套 B.穿戴鞋套 C.点头微笑 D.染发
答案
服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）
A.倾听客户的要求； B.服务顾问必须掌握汽车专业知识； C.交接用户车辆上物品； D.给客户进行维修项目及时间的说明并
答案
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在宴会接待过程中，要讲究接待艺术。
在旅游接待过程中，容易发生哪些旅游安全事故？
在服务接待过程中，目光应（）。
服务专员在日常的业务接待过程中应注意哪些仪容仪表（）
在服务接待过程中服务四个一是哪些？（）
全陪接待过程中的服务包括（）
在客户接待过程中的标准坐姿是（）
在展厅接待过程中，销售顾问应该做到（）
客户接待过程中，应体现凯迪拉克的标准，以下行为不规范的是（）
在客户接待过程中，如需客户签名，应把笔套打开，（）
在客户接待过程中，如需客户签名，应把笔套打开，（）
旅行社接待过程中的服务，正确的是（）
服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的（）
整个接待过程中，销售顾问应该主动询问顾客换车意向。
接待过程中的服务是地陪导游员工作的主要环节，主要包括哪些服务
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客户接待过程中邀请就做和探访需求的执行步骤包括（）
在展厅接待过程中，引领客户的正确动作正确的是（）
在心理咨询初诊接待过程中应注意的事项包括（）。
销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。
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