处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）
A. 倾听
B. 幽默
C. 表态
D. 讲理
E. 承诺
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处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）
A.倾听 B.幽默 C.表态 D.讲理 E.承诺
答案
以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。
A.处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况 B.不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放 C.客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服 D.感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务 E.冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
答案
处理客户抱怨的具体方法（）
A.表示道歉 B.确定客户关心的问题 C.协商解决办法 D.交给其他人处理
答案
接到客户来发泄怒气的电话时，正确的处理方法有（）
A.与客户发生正面冲突 B.对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪 C.如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等 D.应仔细倾听并做记录 E.专业能力
答案
客户来电发泄怒气时应当怎样处理？
答案
在处理客户抱怨时，正确的做法包括()。
A.避免感情用事 B.与客户情绪同步 C.认真倾听 D.与客户心平气和的交谈 E.对客户表现诚意
答案
处理客户抱怨的基本原则包括（）
A.先处理情感再处理事情 B.第一时间处理 C.第一人负责制 D.认真执行厂家相关政策
答案
ＯＨＳ抱怨处理在处理客户抱怨时中可以用“一激二安三交代”的方法，其中“二安” 指的是安慰客户。
答案
对客户抱怨处理的常用方法中，适用于误解所导致的投诉或抱怨。（）
A.平移怒气法 B.委婉否认法 C.转化法 D.承认错误法
答案
专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）
A.预防法 B.递延法 C.转移法 D.否认法
答案
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利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）
在处理客户抱怨时，不正确的做法包括()。
面对有抱怨的客户，处理客户抱怨的基本原则（）
有效处理客户投诉的要点包括（）。
属于电话订货抱怨处理方法的是原因解释法（）
客户抱怨如何处理？（）
下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）
有效处理客户投诉的要点不包括（）。
当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）
在处理客户抱怨时，应当（）
有效处理客户投诉的要点中不包括（）
正确处理客户抱怨时，应该()。
处理客户抱怨，协商解决办法时（）
客户抱怨处理业务中的应禁忌（）
客户抱怨处理六大步骤（）
酶活性测定方法中平衡法又称为
以下哪些属于客户抱怨处理的“禁语”？（）
原则由服务代表负责处理客户抱怨。
请简述处理客户抱怨应遵循哪些原则
处理客户抱怨的四个行动原则（）
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