下列属于广告客服人员职能的有（）
A. 人员推销
B. 媒体推介会
C. 沟通协调
D. 维护客户
E. 广告费用管理
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下列属于广告客服人员职能的有（）
A.人员推销 B.媒体推介会 C.沟通协调 D.维护客户 E.广告费用管理
答案
用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
A.A-对不起，确实是我们的问题，我立刻把投诉情况反馈给领导，让领导辞退他！ B.B-对不起，由于我们的失误，给您带了麻烦，非常抱歉。 C.C-对不起，刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰，很抱歉，应该是XXXXXX。 D.D-对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您，好吗？
答案
下列属于客服人员工作压力来源的有（）。
A.工作条件 B.人际关系 C.家庭社会影响 D.工资待遇
答案
男客服人员禁止（）
A.剃光头 B.扎辫子 C.卷发 D.烫发 E.留大鬓角
答案
客服人员严禁拒收（）
A.旧钞 B.零币 C.分币 D.残币
答案
售后客服的职能有
答案
下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则是（）
A.迅速采取行动 B.站在客户的立场将心比心 C.先处理事件，后处理情感 D.耐心倾听客户的抱怨
答案
当客户听不到客服人员讲话时，客服人员可以无限制放大自己的嗓音（）
答案
属于客服人员控制客户期望值的技巧是（）
A.认可客户的感受 B.掌握沟通的局面 C.淡化双方的矛盾 D.委婉地告诉客户组织能够为其提供什么帮助
答案
下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（ ）
答案
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下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）
客服人员包括铁路局和菅业场所的客服人员,由铁路局统工号（）
客服人员的职业守则是（）
客服人员服务用语要符合《》（）
简述客服人员的话语特点。
客服人员需要了解项目（）
客服人员应具备哪些心态（）
以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。
如下不属于客服人员岗位职责的是（）
以下哪些属于服务禁语，严禁客服人员在通话中使用（）
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
接听客户来电，客服人员应做到（）
以下属于回访阶段对客服人员的要求的选项的是（）
以下属于接受投诉阶段对客服人员的要求的选项是（）
业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。
宾客服务中心的职能有
客服人员需要引导客户做哪些事情（）
以下那些是男客服人员禁止的（）
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。
铁路客服人员服务标准中对发音要求（）
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