客户感冒，一个劲儿咳嗽，客服如何处理？（）
A. 当做不知道，等客户咳嗽间隙，和客户沟通
B. 耐心等待，等咳嗽间隙表达关心，“注意保重身体”；同时咨询客户：“我是否需要稍后联系您？”
C. 对客户咳嗽视而不见，一口气说完去，请客户注意保重身体
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客户感冒，一个劲儿咳嗽，客服如何处理？（）
A.当做不知道，等客户咳嗽间隙，和客户沟通 B.耐心等待，等咳嗽间隙表达关心，“注意保重身体”；同时咨询客户：“我是否需要稍后联系您？” C.对客户咳嗽视而不见，一口气说完去，请客户注意保重身体
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客户感冒，一个劲儿咳嗽，客服如何处理（）
A.当做不知道，等客户咳嗽间隙，和客户沟通 B.耐心等待，等咳嗽间隙表达关心，注意保重身体；同时咨询客户：我是否需要稍后联系您？ C.对客户咳嗽视而不见，一口气说完去，请客户注意保重身体
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当客户来电表示要上一个客服给其回电时，如何处理（）
A.告知客户您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去 B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备组长干预 C.告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理 D.告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话
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防疫期间，出现感冒、咳嗽、发烧该如何处理（）
A.在家隔离，吃感冒药 B.出门运动，出汗，使感冒加速痊愈 C.去医院发热门诊检查，做好排查
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客户来电反映：收到商品缺少配件，一线客服如何处理（）
A.首先核实商品包装清单是否为标配 B.请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内（如无线鼠标接收器在电池后盖内） C.询问否有实付证明 D.如果3天内反馈少件问题，记录客户签收情况可升级lv2处理
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客户来电反映：收到商品缺少配件，一线客服如何处理（）
A.首先核实商品包装清单是否为标配 B.请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内（如无线鼠标接收器在电池后盖内） C.询问否有实付证明、快递联系方式、包装是否完整 D.如果3天内反馈少件问题，记录客户签收情况可升级lv2处理
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客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理？（）
A.威胁客户让其承担运费 B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题 C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作 D.让客户以到付的方式寄回
答案
客服在处理任务单的时候，客户情绪比较激动，言语过激辱骂客服，客服应该如何处理（）
A.先安抚顾客情绪，联系顾客告知我司目前处理方案 B.与顾客对骂 C.直接挂机，不给顾客处理问题 D.直接完结任务单
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客户不肯承担运费的时候，客服应该如何处理（）
A.威胁顾客承担运费 B.告知客户换货的相关规则，和顾客协商运费问题 C.如果顾客不承担运费，看客单价给予补发操作 D.让顾客以到付方式寄回
答案
客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理？（）
A.转接至全业务座席 B.建议去营业厅查询 C.在线查询并解释 D.直接提交“互联网计费争议->有线宽带接入”工单
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客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理（）
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