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让步技巧包含控制客户期望值、找挡箭牌、价值先行、不要先开口
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让步技巧包含控制客户期望值、找挡箭牌、价值先行、不要先开口
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让步技巧包含控制客户期望值、找挡箭牌、价值先行、不要先开口
答案
单选题
属于客服人员控制客户期望值的技巧是()
A.认可客户的感受 B.掌握沟通的局面 C.淡化双方的矛盾 D.委婉地告诉客户组织能够为其提供什么帮助
答案
判断题
商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。()
A.对 B.错
答案
多选题
决定客户期望值的因素是()。
A.相关的制度 B.过去的经历 C.口碑的传递 D.个人的需要
答案
判断题
客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果,如果感知效果高于期望值,客户就会不满意()
答案
单选题
如果不能满足客户期望,最重要的工作就是客户的期望值()
A.拒绝 B.尽量满足 C.引导 D.改变
答案
多选题
客户的期望值主要来源于()
A.客户的产品服务知识 B.企业的广告宣传 C.客户以往的消费经历 D.其他人的正面与负面口碑
答案
多选题
风险型决策采用期望值准则时,其期望值可为()
A.最大收益 B.最高产值 C.最小损失 D.最少投资 E.折中盈利
答案
主观题
期望值
答案
判断题
运用期望值法进行决策时,期望值大的方案较优。()
答案
热门试题
客户满意度是与客户的期望值以及()相关的。
如果客户不投诉,就说明产品符合其期望值
客户的期望值比产品质量更重要
客户期望值的标准主要是参考根据()而来的
风险型决策通常采用期望值准则,这里所说的期望值是
期望值(E)
期望值理论()
客户价值分析是指通过销售前与客户的沟通,各个渠道的调查,掌握客户对于产品的需求及期望值()
一般来说客户的期望值是()的。
以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响()
功能期望值是()。
如果我们的实际服务水平低于客户的期望值,那么客户是()
让渡价值大于期望值,顾客很可能会满意
生产战略咨询定量分析中,所用期望值法的“期望值”,是指()
期望理论的核心概念是“期望值”。
期望理论的核心概念是“期望值”。
期望理论的核心概念是“期望值”()
超越客户期望值越多,客户满意度就越高,因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值,这样就可以得到客户的最大回馈,也最符合企业的最大利益。
期望值的实质就是()。
在客户的金融按揭办理中,我们销售顾问一定不要随意给客户(),避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意,导致客户的抱怨
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