根据投诉的性质、影响范围、发生量、客户级别及受理渠道等因素，将移动网网络投诉分为三个类别，不包含以下__项？（）

（）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉，切实保障渠道畅通。 以下均属于属于客户投诉渠道：集团400电话投诉、物业服务中心受理的投诉、监控中心受理的投诉（） 根据投诉受理渠道的层次，我们通常将投诉分为（） 国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级，分钟内派发工单（） 10086热线人工及各类自有互联网渠道应7×24小时受理客户投诉（） 第十五条10086热线人工及各类自有互联网渠道应受理客户投诉（） 客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道，使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间（） 面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。 各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制,严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象,对于异地客户的投诉可不遵循该原则进行受理（） 营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）（） 电话（网站）、网上国网APP（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，联系客户，答复处理意见（） 根据投诉性质分为有效投诉、无效投诉。其中有效投诉按照级别划分为（） 市级升级投诉包括（）及其他市级政府部门、市级媒体等渠道转办、移交的客户升级投诉，以及各市分公司直接受理的客户来信/来访等升级投诉 投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理遵循原则（） 在线服务公司受理客户升级投诉分为人工受理和自助渠道受理两种形式。人工服务时间不低于7*8小时，其余时间可协调受理渠道资源实现自助受理升级投诉，最终实现7*24小时全时段受理客户升级投诉（） 公司向服务客户和社会公众公开投诉受理渠道，包括（） 投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度（） 各渠道受理升级投诉，须全面了解客户诉求并做详细记录。记录内容应包括：客户号码、（）及客户不满意原因等，并记录问题类型准确录入系统 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 突发事件按照性质、严重程度、影响范围和可控等因素分为级别（）