多选题

{技师}营业厅自助终端发生故障无法修复时,应采取措施()

A. 加强现场引导
B. 无需处理
C. 摆放“设备故障.暂停服务”标识
D. 及时联系厂家维修

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多选题
{技师}营业厅自助终端发生故障无法修复时,应采取措施()
A.加强现场引导 B.无需处理 C.摆放“设备故障.暂停服务”标识 D.及时联系厂家维修
答案
单选题
客户通过营业厅的自助缴费终端或进行交纳电费,称为营业厅自助交费。(1.0()
A.叫号机 B.手持终端 C.柜台 D.POS 机
答案
多选题
客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?()
A.客户根据交费终端提示进行交费操作 B.出具收据并盖章 C.清点交费终端内收取现金金额 D.与营销信息系统进行核对,确保款项一致
答案
多选题
{高级工}客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?()
A.客户根据交费终端提示进行交费操作 B.出具收据并盖章 C.清点交费终端内收取现金金额 D.与营销信息系统进行核对.确保款项一致
答案
单选题
电子渠道在客户界面主要包括()、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式
A.网上营业厅 B.普通营业厅 C.数据营业厅
答案
判断题
自助服务终端可以安装在非营业厅场所()
答案
单选题
营业厅自助业务办理终端,能办理的业务包括()
A.关闭居民分时 B.变更企业增值税开票信息 C.居民增容 D.调整居民电价阶梯
答案
判断题
自助缴费终端发生长款时,营业厅应自行查明长款原因并及时处理,无法查明原因时,应妥善保管长款资金等待客户认领()
答案
多选题
{技师}营业厅人员未唱收唱付及行为,应派发营业厅人员服务规范投诉()
A.未履行一次告知制和首问负责制 B.未正确引导客户办理相关业务 C.工作期间聊天 D.打私人电话.玩手机
答案
单选题
一天之内在任何一个渠道(含营业厅、短信营业厅、网上营业厅、24小时自助终端及掌上营业厅等)输入错误密码的总次数不能超过次()
A.3 B.5 C.6 D.1
答案
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演示机出现故障,营业厅将终端收回营业厅仓库存放至公司回收。 大雪天气,营业厅应采取哪些措施() 客户反映营业厅自助终端交费时吞卡要求尽快处理,应派发什么工单() 24小时自助供电营业厅应安排人员小时值班() 全省型自助终端对应规则表中营业厅编号是由()组成的。 《电力自助缴费终端运行维护管理办法(试行)》规定,缴费终端起,直至终端为止,营业厅应每天认真填写该设备的《电力自助缴费终端运行日志》() 客户表示去营业厅缴费,营业厅人员无法提供发票,表示打印机故障,让客户后天去领,客户要求核实,应派() 根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》,24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设() 24小时自助营业厅内宣传物料应至少包括如下内容()、()、()等。 客户通过营业厅的POS机或进行交纳电费,称为营业厅自助交费() {技师}营业厅客户较多、连续办理业务时,服务规范有哪些() 自助回单设备应置于营业厅监控范围内() 营业厅内的自助服务区() 营业厅内的自助服务区() 现阶段电子渠道中短信营业厅统一接入号为()和()。电子渠道中网上营业厅的登陆地址为()。电子渠道中WAP营业厅的登陆地址为(),自助终端包括()、()、()。 现阶段电子渠道中短信营业厅统一接入号为()和()。电子渠道中网上营业厅的登陆地址为()。电子渠道中WAP营业厅的登陆地址为(),自助终端包括()、()、() 全省交费型自助终端的钥匙和安全钞箱的钥匙需由营业厅()来保管。 自助终端在功能配置上还应考虑营业厅所在的区域,其中区域要素包括()。 各单位营销部要建立,各营业厅应填写《自助缴费终端基本信息表》,逐级上报审核汇总 供电营业厅变更是指营业厅等发生改变()
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