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出席交车仪式环节的人员有:销售经理、服务顾问、客服专员。()
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出席交车仪式环节的人员有:销售经理、服务顾问、客服专员。()
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判断题
出席交车仪式环节的人员有:销售经理、服务顾问、客服专员。()
答案
单选题
交车前人员准备包括销售顾问、销售经理、CRM、服务顾问或是服务经理()
A.正确 B.错误
答案
判断题
在客服面访环节,销售顾问应和客服专员一起完成整个面访环节。()
答案
多选题
交车仪式中,以下哪些人员应该出席()
A.销售顾问本人 B.服务顾问 C.展厅经理 D.无重要工作任务的其他销售顾问
答案
单选题
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括()
A.介绍售后服务项目 B.向客户引荐服务顾问,服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡,服务顾问向客户介绍维修保养流程 C.为客户清洗车辆 D.销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物,并实施其他个性化的仪式项目
答案
单选题
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括()
A.介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线 B.向客户引荐服务顾问,服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡,服务顾问向客户介绍维修保养流程 C.为客户清洗车辆 D.销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物,并实施其他个性化的仪式项目
答案
单选题
交车仪式后,欢送顾客离店,销售顾问要做到()
A.主动询问周围是否有潜在顾客,寻求转介绍 B.提醒就近加油,并指明具体位置 C.根据顾客去向,指导行驶路线 D.做满意度调查,询问客户对购车过程的满意度
答案
单选题
对于出席交车仪式的人员要求的描述正确的是()。
A.销售顾问 B.销售顾问必须出席,其他有时间的员工尽量出席 C.交车时销售部的事,所以销售部的人都要出席,其他部门可以不出席 D.销售顾问
答案
多选题
交车仪式中必须参加的人员有()
A.销售经理或展厅经理 B.售后客户服务经理 C.担当的销售顾问 D.客服经理
答案
判断题
在交车时,销售顾问向客户介绍服务部门,并引荐售后服务顾问
答案
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为客户举办交车仪式前通知客户专员到场进行面访。()
交车时,为了让客户产生好感并营造热情氛围,销售顾问可以介绍服务经理给客户认识()
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在交车面访时,服务专员需按照以下()流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷,引导客户完成问卷
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在交车时销售顾问引领客户至交车室入座,请市场经理做5分钟的()介绍。
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“比亚迪精诚服务熟客服务流程”的“交车”环节中,可调整“维修成果展示”与“结算付款”执行顺序,服务顾问可引导顾客先结算费用, 再进行维修项目及增值服务展示()
()不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。
销售顾问在交车后执行电话关怀交车顾客的时间是()。
销售顾问送别交车客户的方式是()。
不符合凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范是()。
不符合凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范是()
“比亚迪精诚服务SKOL服务流程”的“销售交车”环节,针对SKOL顾客,服务店需建立微信群,每个专属微信群配置一名服务总监(或服务经理)、技术经理、顾客关系经理()
比亚迪精诚服务核心流程(2018版)分为销售交车、预约、接待、维修、质量控制、交车、关怀服务等7个环节()
销售顾问需要承诺顾客在多少天内交车()。
交车客户到店后,销售顾问应当做()
交车仪式及客户道别环节,需要仔细确认客户有没有疑问()
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