单选题

属于和平型客户技巧的是()

A. 认真,仔细,注意细节,有条不紊,可以使用数据供对方判断
B. 直入主题,语速稍快,一针见血点出客户的利益点
C. 语气热情,以寒暄方式开始,表现对对方的重视,使用敏感性词汇
D. 镇静,音量低,语速慢,彬彬有礼,寻找共同的兴趣爱好

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单选题
属于和平型客户技巧的是()
A.认真,仔细,注意细节,有条不紊,可以使用数据供对方判断 B.直入主题,语速稍快,一针见血点出客户的利益点 C.语气热情,以寒暄方式开始,表现对对方的重视,使用敏感性词汇 D.镇静,音量低,语速慢,彬彬有礼,寻找共同的兴趣爱好
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多选题
属于和平型客户技巧的是()
A.认真,仔细,注意细节,有条不紊,可以使用数据供对方判断 B.语气热情,以寒暄方式开始,表现对对方的重视,使用敏感性词汇 C.直入主题,语速稍快,一针见血点出客户的利益点 D.镇静,音量低,语速慢,彬彬有礼,寻找共同的兴趣爱好
答案
单选题
属于完美型客户技巧的是()
A.认真,仔细,注意细节,有条不紊,可以使用数据供对方判断 B.直入主题,语速稍快,一针见血点出客户的利益点 C.语气热情,以寒暄方式开始,表现对对方的重视,使用敏感性词汇 D.镇静,音量低,语速慢,彬彬有礼,寻找共同的兴趣爱好
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单选题
属于力量型客户技巧的是()
A.认真,仔细,注意细节,有条不紊,可以使用数据供对方判断 B.直入主题,语速稍快,一针见血点出客户的利益点 C.语气热情,以寒暄方式开始,表现对对方的重视,使用敏感性词汇 D.镇静,音量低,语速慢,彬彬有礼,寻找共同的兴趣爱好
答案
单选题
不属于和平型客户的特点的有()
A.性格随和 B.通常能够理解、宽容对方 C.讲话语速缓慢 D.以自我为中心
答案
单选题
根据和平型客户特点应对的策略是()
A.提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求 B.学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉 C.真诚对待,作出合理解释说明,争取对方的理解 D.小心应对,尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉
答案
主观题
针对健谈型客户的服务技巧有
答案
多选题
以下属于客户沟通技巧的是()。
A.认同客户 B.避免主观性问题 C.聆听的技巧 D.共同话题 E.避免个人隐私问题
答案
多选题
以下所述,属于处理客户拒绝技巧的是()
A.视为人之常情,切勿让拒绝影响了你的心情 B.认同之后应尽量避免用“但是” C.把问题反提给客户 D.认同 E.化反对问题为卖点
答案
单选题
下列属于关系型员工的激励技巧的是()
A.别试图告诉他们怎么做 B.多给他们出主意、想办法 C.给他们机会,充分地和他人分享感受 D.肯定他们的思考能力,对他们的分析表示兴趣
答案
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