相关试题
换一换
医院接受投诉的地点为（）
A.质量管理部 B.医务部 C.护理部 D.客服办公室
答案
遇到被乘客投诉的驾驶员应及时到（）指定的地点接受调查处理。
A.出租车服务公司 B.出租汽车管理部门 C.投诉的乘客
答案
医院投诉电话（）
A.上班时间：0577-64810951 B.非上班时间：18968987000（总值班） C.0577-64810051 D.0577-64810057
答案
医院投诉处理原则（）
A.合法 B.公正 C.及时 D.便民
答案
医院投诉接待实行：
A.“院长负责制” B.“护士负责制” C.“首诉负责制” D.“医师负责制”
答案
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）
A.换位思考 B.客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪 C.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清。 D.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
答案
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）
A.换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 B.客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪 C.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 D.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
答案
《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是（）
A.安排客人至合适环境；了解投诉内容，尽量从客人的角度出发对客人带来的不便礼貌道歉 B.详细记录投诉内容；就投诉内容做出适当处理 C.将处理结果向客人保密 D.将投诉事件，处理结果，等相关内容记录存档
答案
《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是（）
A.详细了解投诉内容，将投诉内容移交至相关部门处理 B.相关部门将投诉事件，处理结果等内容记录并给予客人回复 C.一般的投诉交给当班总值处理 D.重大投诉交于当班总值处理
答案
《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（）
A.视情况而定客人投诉可延后处理 B.在自己的处理权限及能力范围内应马上进行处理，立即解决 C.不在自己的处理权限及能力范围内，个人不能代表公司随便给客人任何承诺 D.应立即上报上级或值班经理
答案
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