网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）

大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（） 营业网点在受理客户现场投诉或表扬后，可（） 面对客户投诉，我们应争取客户的信任，赢得客户的认同（） 面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。 营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级（） 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。 当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？ 面对客户投诉，银行从业人员应该（） 面对客户投诉的基本要求是（） 转正之后，客户口头投诉达到（）次或书面投诉达到（）次，公司有权解除劳动合同 客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（） 处理投诉就是（）地面对客户，是客户情绪逐渐淡化，平静 不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（） 面对客户投诉要在当天采取最初行动. 《承德银行客户投诉管理办法》规定，涉及网点秩序的有效投诉属于三级投诉（） 各支行要建立客户投诉台账，详细记录网点现场受理投诉及客户意见簿投诉情况，按月进行分类汇总，上报分行（） 客户有要求或客户投诉时按 进行评审和变更（） 客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。 落实网点在处理客户投诉中的主体责任。要高度重视上级行或客户服务中心转办的每一件投诉或联动事件单（） 有效处理客户投诉应遵循原则中，快速反应是指不论是否为本人职责范围，按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则，凡首次接待客户投诉网点或客服人员，必须认真倾听受理客户投诉，妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉，不得拒绝推诿客户（）