单选题

投诉信息不符与面单信息不符,网点公司完结后,可以联系省区帮忙协助处理()

A. 正确
B. 错误

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单选题
投诉信息不符与面单信息不符,网点公司完结后,可以联系省区帮忙协助处理()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客户在菜鸟段投诉的快件订单信息与面单信息不符,派件公司需要在规定时间内在给发件公司提交工单,工单类型为()
A.投诉单/签收后投诉/签收未收到 B.签收 / 签收未收到 / 签收未收到 C.通用 / 其他 / 其他
答案
单选题
网点投诉信息查询中,事项标志红色的,代表什么()
A.紧急工单 B.普通工单 C.部分紧急
答案
多选题
菜鸟虚假签收投诉面单信息不符的,以下处理方式正确的是()
A.在投诉创建的1小时内规范选“签收未收到”类型点对点发件公司处理 B.提供签收底单和对应绑定的订单号给投诉人,跟投诉人说明情况,让投诉人能理解到这是卖家责任,并非快递责任 C.非快递责任,直接让投诉人自行联系卖家处理 D.如投诉人还是不理解的,可让投诉人提供自己订单号和我司订单号联系淘宝客服消费者:0571-88158198电话核实并催退款
答案
单选题
应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存,普通投诉信息离线保存,升级投诉信息离线保存原则上不少于()
A.12个月、12个月、12个月 B.12个月,2年,2年 C.12个月,3年,3年 D.2年,3年
答案
多选题
各部门应对客户投诉信息严格保密,对公司内部的原始投诉工单不得对外提供()件
A.查询 B.复印 C.影印 D.拷贝
答案
主观题
省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后,应采取何措施进行处理?
答案
单选题
市公司集团业务投诉,如果需要进行投诉信息发布,应由哪个专业室执行()
A.省网维监控室 B.市网维监控室 C.服务支持室 D.客户经理
答案
主观题
原始投诉信息采集包括哪些内容?
答案
多选题
投诉信息记录需要做到()
A.每诉必录 B.精确归类 C.信息完整
答案
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