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客人向行李员反映房间卫生状况不好,行李员则认为()
单选题
客人向行李员反映房间卫生状况不好,行李员则认为()
A. 与己无关
B. 这是客房部的问题
C. 这是总台接待员安排的
D. 应立即向客人道歉
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单选题
客人向行李员反映房间卫生状况不好,行李员则认为()
A.与己无关 B.这是客房部的问题 C.这是总台接待员安排的 D.应立即向客人道歉
答案
判断题
行李员将行李送至房间后,务必为客人介绍房间,以便客人使用。
答案
判断题
行李员为客人介绍房间,不可进入卫生间介绍。
答案
判断题
团队客人的行李送到楼层后,行李员应按客人的姓名房号分送()
答案
判断题
当客人退房要求出行李时,行李员可将行李直接取出。
答案
单选题
客人提取所寄存的行李时,行李员不必请客人出示行李寄存收据即可为其提取()
A.正确 B.错误
答案
判断题
领到房卡后,请领队或全陪分发房卡,同时宣布下一次集合(或用餐)的时间、地点以及活动内容,千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知,那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间,地陪应向行李生提供客人住房安排表,协助行李员或游客交接行李,同时督促行李生及时将行李送到客人房间()
答案
判断题
领到房卡后,请领队或全陪分发房卡,同时宣布下一次集合(或用餐)的时间、地点以及活动内容,千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知,那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间,地陪应向行李生提供客人住房安排表,协助行李员或游客交接行李,同时督促行李生及时将行李送到客人房间()
答案
主观题
在行李服务过程中,行李员引领客人时,正确的是
答案
判断题
地陪应等待行李送达饭店,负责核对行李,督促行李员及时将行李送至旅游者房间()
答案
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地陪应等待行李送达饭店,负责核对行李,督促行李员及时将行李送至旅游者房间()
行李员带领客人到达房间门口,应立即拿钥匙开门,以体现服务的高效率。
客人离开饭店,地陪应做好离店服务工作:按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记,同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐;如果行李需要专车运送,请客人向行李员交接行李;如游客自带行李,则请已办理退房手续的客人上车待命()
客人离开饭店,地陪应做好离店服务工作:按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记,同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐;如果行李需要专车运送,请客人向行李员交接行李;如游客自带行李,则请已办理退房手续的客人上车待命()
酒店负责客人行李运送的服务员,将客人的行李搬运到行李车上,搬运行李这一动作被称这工作()
客人抵店后,行李员为客人搬运行李时一般应走在客人(),距客人2-3步远
在客人领取寄存的行李时,服务中心接待员应核对()无误后将行李交还客人
行李服务过程中,当行李员引领客人时,应走在客人的左前方,距离二三步()
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时,应在行李寄存卡上填写客人姓名、()等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人
发现开重房时,为避免客人投诉,行李员应立即让楼层服务员开一间规格相同的房间安排客人,再补办手续。
为了体现饭店与客人之间和谐的氛围,行李员不应对行李件数进行清点()
对于无行李员引领的客人,台班服务员应热情接待,并请客人出示()。
客人办理住宿登记时,行李员站在客人身后约()米处等候
行李员在为客人完成其行李的搬运服务后可以暗示客人以索要小费,无论是语言暗示还是手势。()
“轻便行李房”主要是告诉服务员客人行李很少,清洁工作较为方便
全陪应在本团行李送达饭店后,负责核对并督促饭店行李员及时将行李送至旅游者的房间。 ( )
在向旅行社行李员交接行李之前,地要与全、领队和饭店行李员一起做好的工作有()
行李员不仅负责为客人搬运行李,还要向客人,跑差(送信、文件等)、传递留言、递送物品财物,替客人预约出租车()
团队客人到达酒店后,行李员要请团队中的任何一名客人协助核对行李件数及完好程度并签字。
行李生送客人进房时,房间尚未整理或有行李,怎么办?
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