对于事实清楚.调查简单的一般投诉,被投诉单位应在24小时内进行处理,并及时反馈至96233客服中心或总行办公室;96233客服中心应在48小时内回访客户。 ()

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日 对于事实清楚、不需要进行问责调查的，问责决定机关（）。 投诉可分为一般投诉和重点投诉，重点投诉包括非因客户原因造成的、短时间内不同客户对于同类事件的、被媒体关注的投诉等。（） 银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，正确于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起5日内作出处理决定并告知投诉人（） —般程序主要适用于事实清楚、情节简单、后果轻微的违法行为。 患者投诉一般涉及患者投诉一般涉及（） 按，客户投诉分为重大投诉、紧急投诉、一般投诉（） 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉（） 对于事实清楚、不需要进行问责调查的，可以直接作出问责决定。 对于事实清楚、不需要进行问责调查的，可以直接作出问责决定（） 按照投诉来源，投诉可分一般性投诉和重大投诉（） 升级投诉工单一般为客服中心通过EOMS平台投诉处理工单派发至总控台的带有标示的升级投诉工单（） 对于事实清楚、不需要进行问责调查的，问责决定机关可以直接作出（）。 客户投诉按投诉内容一般分为（） 物业服务投诉处理的部分程序一般为：确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因。 一般质量投诉管理的主导单位为（） 被投诉者权利义务：有权自行和解；有权依据事实，反驳投诉请求；在80日内作出书面答复；协助投诉机关调查核实投诉。 对于一个投诉涉及多个团队的，由部门牵头处理，被投诉团队应协助化解（） 一般投诉：除重大、较大投诉以外的其他客户投诉举报（） 一般投诉是指没有达到严重投诉的其他投诉事件（）