接听客户电话时遇到重要内容或不明白内容，切记不要让客户重复一遍。

聆听时要有耐心，不要打岔，不明白的地方可以发问，但最有力的问号便是（） {初级工}客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（） 在电话与客户沟通时，语速应保持在120-150个字左右。当需要重点强调或客户听不明白时，可适当调整语速（） 觉得对方不明白自己（） 电话礼仪以5W1H为要点，正确听取通话内容，并做好记录，如果有不明白的地方应该积极地询问（） 调整客户的期望时，要让客户明白（） 遇到不明白的地方，什么情况下去咨询客服或者向尖货小二提问？（） 莱布尼茨将最不明白的观念称为（）。 南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下做法正确的是（） 如果起飞中遇到风切变切记不要（） 供电服务人员与客户沟通时对于重要内容要注意（） 如果开场白过于简短,会让听众感到突然,让他们不明白说话者想要阐述哪方面内容。 莱布尼茨将最不明白的观念叫（），最明白的观念叫（）。 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） 接待人员在接听顾客电话时不要（） 接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。 {初级工}工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位时，须做好工作（） 在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认（） 接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（） 在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（ ）