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接听客户电话时遇到重要内容或不明白内容,切记不要让客户重复一遍。

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判断题
接听客户电话时遇到重要内容或不明白内容,切记不要让客户重复一遍。
答案
判断题
营业员在接听客户电话过程中,重要内容要注意重复、确认。A.对B.错()
答案
多选题
综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意()
A.回应 B.认可 C.重复 D.确认
答案
单选题
综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意、确认()
A.回应$ B.$认同$ C.$重复$ D.$回复
答案
单选题
{技师}综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意、确认()
A.回应 B.认同 C.重复 D.回复
答案
主观题
似明白,不明白
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判断题
销售顾问接听电话时需要让客户感受到服务热情。
答案
判断题
销售顾问接听电话时需要让客户感受到服务热情()
答案
单选题
接听电话时,遇到情绪激动的客户不愿挂断电话()
A.客服人员可先行挂断 B.安抚客户情绪,客户不接受,便自行挂断 C.先聆听,不打断,适当安抚客户,待客户挂断后再自行挂断
答案
单选题
聆听时要有耐心,不要打岔,不明白的地方可以发问,但最有力的问号便是()。
A.“为什么?” B.“怎么样?” C.“什么意思?” D.“你要多少?”
答案
热门试题
聆听时要有耐心,不要打岔,不明白的地方可以发问,但最有力的问号便是() {初级工}客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理,具体分为() 在电话与客户沟通时,语速应保持在120-150个字左右。当需要重点强调或客户听不明白时,可适当调整语速() 觉得对方不明白自己() 电话礼仪以5W1H为要点,正确听取通话内容,并做好记录,如果有不明白的地方应该积极地询问() 调整客户的期望时,要让客户明白() 遇到不明白的地方,什么情况下去咨询客服或者向尖货小二提问?() 莱布尼茨将最不明白的观念称为()。 南网服务行为规范手册中规定,在接听电话过程中,重要内容要注意重复、确认。通话结束时,以下做法正确的是() 如果起飞中遇到风切变切记不要() 供电服务人员与客户沟通时对于重要内容要注意() 如果开场白过于简短,会让听众感到突然,让他们不明白说话者想要阐述哪方面内容。 莱布尼茨将最不明白的观念叫(),最明白的观念叫()。 处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括() 接待人员在接听顾客电话时不要() 接听客户的电话时,应在电话铃响(五)声之内接听。 {初级工}工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位时,须做好工作() 在了解客户需求时,学会倾听,可根据情况打断客户,对重要内容要重复、确认() 接听电话时,尽量在三声铃响之内接听,语言规范、语音清晰、语速稍慢;在接听客户投诉电话时,要调整好情绪,谈话内容要注意礼节,使用礼貌用语;如需代转电话时,要热情地为对方转接;如对方拨错电话,应礼貌说明情况。() 在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。( )
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