17年广州区客诉管控目标是（）
A. 第一阶段2-5月整体客诉目标值为1000
B. 第二阶段第一阶段2-5月整体客诉目标值为900
C. 第二阶段6-8月整体客诉目标值为800
D. 第二阶段6-8月整体客诉目标值为700
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17年广州区客诉管控目标是（）
A.第一阶段2-5月整体客诉目标值为1000 B.第二阶段第一阶段2-5月整体客诉目标值为900 C.第二阶段6-8月整体客诉目标值为800 D.第二阶段6-8月整体客诉目标值为700
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《广州区客诉管控办法》实施时间（）
A.2017年1月实施 B.2017年2月实施 C.2017年3月实施 D.2017年4月实施
答案
“达摩之剑”客诉专项管控考核范围（）
A.月结客户 B.金融 C.小米 D.巧虎 E.211重点客户
答案
根据2021年客诉运营制度，门店客诉退货率实行黄线、红线管控标准，客诉黄线、红线标准分别代表的退货率是多少（）
A.黄线0.2% 红线0.5% B.黄线0.2% 红线0.3% C.黄线0.1% 红线0.3% D.黄线0.3% 红线0.5%
答案
“达摩之剑”客诉专项管控，是运营工作的重中之重，处罚力度也很高，请问经济处罚200元/票的对象是（）
A.厅经理 B.运营经理 C.运营经理及分管副总 D.运营经理或分管副总
答案
涉及环保类的客诉是中等级客诉（）
答案
商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验
答案
管控系统的中期目标是（）
A.将业务流程、标准和管理信息系统相结合,为公司业务确立有效且简捷的程序和作业标准 B.理顺各种业务流程;准确定位各部门职责,不断优化和缩短流程 C.健全、完善质量管理体系、供应链管理体系、财务控制体系、流程管理体系、审计监控体系及安全、环保、能源管理体系、企业文化建设体系,建立起大公司的规范运作模式。 D.实行全流程、全员参与的全面质量管理体系,使公司持续提供符合质量标准和顾客满意的产品
答案
关于广州区2018年仓管跨网点帮扶奖励方案，奖励周期是什么（）
A.2018年3月1日-2018年12月31日，以季度为单位执行 B.2018年3月1日-2018年12月31日，以月度为单位执行 C.2018年1月1日-2018年12月31日，以季度为单位执行 D.2018年1月1日-2018年12月31日，以月度为单位执行
答案
关于广州区2018年仓管团队质量提升激励方案,考核周期是什么（）
A.2018年3月31日-2018年12月31日，每一个月为1个考核期 B.2018年3月31日-2018年12月31日，每两个月为1个考核期 C.2018年3月31日-2018年12月31日，每三个月为1个考核期
答案
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根据客诉处理的状态将客诉分为结案
风险分级管控以确保风险管控措施（）为工作目标
支局风险管控的目标是保证（）。
客诉如涉及环保问题属于高等级客诉（）
提交客诉申请单时，客诉内容超出3行以上，需使用订单模版进行下单，客诉申请单上注明客诉内容详见订单表（）
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根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
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(2017年5月) （）是落实管控职能和业务，保证集团战略目标实现的手段
客诉考核标准（）
客诉申诉邮箱（）
处理客诉需（）
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