“重大投诉”包括（）
A. 是指客户投诉（到访或信函等方式） 至集团公司或集团公司的上级单位
B. 客户投诉引发媒体曝光， 对集团公司品牌造成较大负面影响
C. 发生重大安全事故
D. 预警到区域领导层视为重大投诉
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重大投诉包括（）的投诉
A.批量投诉 B.涉及较大舆情 C.重大舆情 D.升级投诉
答案
“重大投诉”包括（）
A.是指客户投诉（到访或信函等方式） 至集团公司或集团公司的上级单位 B.客户投诉引发媒体曝光， 对集团公司品牌造成较大负面影响 C.发生重大安全事故 D.预警到区域领导层视为重大投诉
答案
重大消费投诉包括以下情形（）
A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉 B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉 C.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉。 D.15名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
答案
重大投诉处理基本原则包括（）
A.积极应对、快速反应 B.有效控制、减少影响 C.公正诚信、实事求是 D.效率原则 E.合规谨慎原则
答案
重大投诉处理基本原则不包括（）
A.积极应对、快速反应 B.有效控制、减少影响 C.结果透明公开 D.公正诚信、实事求是
答案
重大投诉、集团投诉类，需向总公司提交详细的专题报告；内容包括（）
A.投诉发生 B.处理的始末情况描述 C.事件发生 D.恶化的原因分析 E.纠正预防措施
答案
投诉按影响程度分为：普通投诉、批量投诉、升级投诉、重大投诉（）
答案
投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、重大投诉、重复投诉（）
答案
重大投诉处理基本原则不包括（ ）。
A.积极应对 B.有效控制 C.结果透明公开 D.公正诚信
答案
按，客户投诉分为重大投诉、紧急投诉、一般投诉（）
A.投诉影响范围及严重程度 B.投诉责任大小 C.投诉起因 D.投诉处理流程
答案
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重大服务投诉
按照投诉来源，投诉可分一般性投诉和重大投诉（）
以下投诉属于重大投诉的情形有哪些（））
《投诉处理报告（重大投诉件）》应提交（）审批
以下（）属于重大投诉。
以下（）属于重大投诉
扬言开车撞乘客，重大工单标题记录投诉-重大投诉-自残、自杀-自残、自杀（）
商业银行按照投诉的影响程度，将投诉分为()与重大投诉。
一般投诉：除重大、较大投诉以外的其他客户投诉举报（）
重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（）
对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。
升级投诉处理周期超过（）以上的事件为重大投诉
普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理
符合下列情形之一的投诉，界定为重大投诉（）
厂站不能解决的重大投诉应立即上报上级主管部门。重大投诉应填写《客户投诉登记/处置表》，该工作在投诉受理后（）完成
橙色重大投诉：一周内升级投诉达到（）件及以上
红色重大投诉：一周内升级投诉达到（）件及以上
符合下列那种情形的客户投诉，界定为重大投诉。（）
符合下列情况之一的客户投诉，界定为重大投诉（）
中心按照投诉的性质分为一般性投诉和重大质量问题投诉（）
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