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对于小区不让进导致客户投诉态度行为类不上门,界定是否成立()
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对于小区不让进导致客户投诉态度行为类不上门,界定是否成立()
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单选题
关于态度行为类,不上门遭到的投诉,责任处罚是()
A.行政处罚1分 B.行政处罚5分 C.行政处罚10分 D.行政处罚20分
答案
单选题
校园店因延迟配送引起客户投诉的,不上门配送投诉类乙方应支付50元/次,服务态度类投诉乙方应支付100元/次()
A.正确 B.错误
答案
判断题
由于派件任务较重,要求客户到指定地点取件,造成客户投诉的,界定不上门责任。
答案
判断题
客户投诉收派员要求其到指定地点收派件,但收派员有向其解释不上门的原因为暂存空间缺失担心快件安全,态度行为类责任正常界定。
答案
判断题
客户投诉收派员在客户处吸烟或主动挂断客户电话,会界定态度行为类-素质形象差。
答案
判断题
当客户致电业务员催件,通话过程中,业务员挂掉客户电话,客户来电投诉,不界定态度行为问题。
答案
判断题
态度行为类中,不上门和无理要求客户是一个概念,没什么区别。
答案
多选题
业务员在上门收件时,服务态度不好一脸凶煞,该情形被投诉会被界定以下()责任
A.言语不当 B.无理要求客户 C.不上门 D.素质形象差
答案
单选题
界定是否属于创业团队的条件不包含以下哪项()
A.是否直接参与创业决策或经营活动 B.是否具有与创业团队一致的理念和目标 C.是否拥有股份 D.是否拥有资金、技术、人才等创业资源
答案
多选题
服务态度有责投诉界定标准:()
A.情节严重,出现侮辱性语言、推搡、肢体冲突行为 B.错误引导、欺瞒乘客,拒绝或错误给予乘客相关员工号或投诉电话号码等引发的投诉 C.不能积极响应乘客的合理需求而未及时寻求帮助或未力所能及地帮助有困难的乘客,无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉 D.列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作
答案
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当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时,是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣,还是应向客户了解其真正的需求?
客户上门投诉,情绪激动的属于()紧急投诉
不上门投诉具体有()。
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不上门投诉具体有哪些()
在处理投诉的客观公正原则中,坚持()的态度,()的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级
代维公司收到工单或短信通知后,对于客户投诉,需进行响应,确定上门时间,对于大客户投诉或重大故障,需派()处理。
系统显示巴*已作“上门派件”扫描,客户来电查件后最终收到快件,按操作类界定。
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对于上门投诉,以下时限正确的是()。
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除不上门情形外,违背公司原则或客户意愿,无理要求客户,引发客户投诉的情况,视为无理要求客户()
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符合下列那种情形的客户投诉,界定为重要投诉。()
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对于居民与非居民的界定是判断交易是否应纳入国际收支统计的关键。()
客户投诉收派员要求其到指定地点收派件,在工单结束前客户有说明收派员未向其解释不上门的原因,服务类责任由个人承担。
因银行员工行为失误、态度不友好、而导致的客户投诉统称为行为问题
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