相关试题
换一换
抱怨油耗高的客户有哪些期望（）
A.赔偿汽油 B.澄清责任 C.尽快维修 D.立刻检查
答案
需求分析时，客户的期望有哪些（）
A.销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感 B.销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考 C.销售顾问认真对待客户的需求 D.销售顾问需要固定模式对待客户需求
答案
面对有抱怨的客户，处理客户抱怨的基本原则（）
A.站在顾客立场来考虑 B.对于明显不当的要求要婉言直接的回绝 C.语气要强硬，不能被客户压倒 D.保持专业热诚与耐心
答案
车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法?()
A.转移客户的关注点 B.不和客户谈论立场，只和客户谈论利益点 C.换位思考，以客户的立场来思考解决问题 D.尽量满足客户的要求
答案
你觉得保有客户所期望的维系有哪些方面（）[
A.销售人员在买车前和买车后对我的态度一直是非常诚恳和友善的 B.经常关心我的用车情况，并且会给我一些诚实而且友好的用车建议 C.希望他也能关心我子女的学习和教育情况 D.给我制造一些惊喜
答案
客户抱怨时，以下哪些肢体语言正确的？（）
A.与客户保持一定的距离，给客户留出空间。 B.表现出迅速地样子 C.你可以不断地转动眼珠，表示你正在思考 D.最好能和愤怒的客户有一些身体接触，表示你们的关心
答案
请简述处理客户抱怨应遵循哪些原则
答案
以下哪些属于客户抱怨处理的“禁语”？（）
A.不可能，绝不可能有这种事发生。 B.这个问题太简单了 C.总会有办法的 D.我不大清楚
答案
以下哪些是处理客户抱怨时的禁忌说法（）
A.车辆冷启动性能好 B.获得最短制动距离 C.发动机清洁性 D.发动机抗氧化性 E.油耗降低
答案
客户抱怨时，以下哪些肢体语言是正确的？（）
A.与客户保持一定的距离，给客户留出空间。 B.表现出迅速地样子 C.你可以不断地转动眼珠，表示你正在思考 D.最好能和愤怒的客户有一些身体接触，表示你们的关心
答案
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了解客户的诉求类型对处理客户抱怨问题有一定的帮助，以下哪些是“发泄”类型客户的表现（）
通过问客户哪些问题，可以确定客户投放期望（）
油耗仪的试验方法有哪些？
客户抱怨评价指标包含：客户抱怨首次办结率、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
工信部油耗与日常行驶油耗不一样的原因有哪些（）
在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
试乘试驾时客户的期望有（）
客户对车辆油耗非常在意，您会向她展示哪些实用卖点及利益（）
进站维修/保养车辆时，客户有哪些基本的期望？请至少列4条。
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油耗高的原因，正确的是（）
了解客户的诉求类型对处理客户抱怨问题有一定的帮助，以下哪些是“解决问题”类型投诉的表现（）
客户抱怨包含：
如果客户抱怨车辆空调系统制冷不良，应该检查哪些方面（）
在成交阶段，客户的期望有（）
管理客户的期望的方式有（）
客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）
客户抱怨一般分为货源供应抱怨、卷烟上柜抱怨、卷烟陈列抱怨、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨、电话订货抱怨（）
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