柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A. 招呼用语
B. 交谈用语
C. 介绍用语
D. 推销用语
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柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A.招呼用语 B.交谈用语 C.介绍用语 D.推销用语
答案
柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
A.道别用语 B.交谈用语 C.介绍用语 D.推销用语
答案
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
A.欢迎用语 B.礼貌用语 C.临柜用语 D.致谢致歉用语
答案
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和()规范。
A.语言技巧 B.介绍商品的技巧 C.迎客技巧 D.售货技巧
答案
服务用语规范包括？（）
A.礼貌用语B B.称呼用语C C.投诉接待用语D D.销售服务过程用语
答案
以下用语属于规范用语的是__ （）
A.接听热线电话时，规范用语为：“您好，信心服务××号（或姓名）为您服务” B.热线解答问题时，规范用语为：“您的问题原因是，请您按步骤（方法）试一下” C.接听热线电话时，规范用语为：“您好，信息服务××号（或姓名）为您服务” D.电话结束与顾客道别时，规范用语为：“感谢您的来电，再见”
答案
根据《交通行政执法用语规范》，调查取证时用语规范的是（）
A.现在向你询问有关问题.我们依法对询问情况制作笔录，请如实回答。 B.根据法律规定.我们现在进行录音（或录像）取证，请如实回答。 C.根据法律规定.现对XXXXXX进行抽样取证，请你配合。这是抽样清单，请你签字确认。 D.以上都是
答案
规范用语中属于期复用语的是
答案
服务用语规范中哪项不在规范中（）
A.A对员工语气、语调、称呼、用语等方面提出规范要求。 B.B营业人员应语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范 C.C一般情况下应使用普通话，但可根据客户的要求使用方言 D.D在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量使用专业术语
答案
客户咨询规范用语，（）
A.您，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？（电话铃响三声内接起电话） B.您好，感谢您的耐心等待！请问，有什么需要帮助的吗？电话铃响超过三声接起 C.嗨，先生/小姐请问有什么可以帮您！ D.喂，请问有什么事？
答案
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常用的规范服务用语不包括（）
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在一般行为规范中的基本文明用语，以下哪个不是规范用语（）
在一般行为规范中的基本文明用语，以下面哪个不是规范用语（）
汉字书面用语必须规范化，下列语句用语使用规范的一项是（3分）
执法规范用语和执法行为用语指引由（）研究制定并发布实行。
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请简述服务用语通用规范
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下列规范性用语中属于任意性规范的是（ ）。
下列规范性用语中属于任意性规范的是（ ）
下列规范性用语中属于任意性规范的是（ ）。
下列规范性用语中属于任意性规范的是()。
下列规范性用语中属于任意性规范的是（）
下列规范性用语中属于任意性规范的是（ ）。
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