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客户关系管理以关系营销理论为指导,以现代信息技术为支撑。( )
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客户关系管理以关系营销理论为指导,以现代信息技术为支撑。( )
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客户关系管理以关系营销理论为指导,以现代信息技术为支撑。( )
答案
多选题
客户关系管理利用()等信息技术,挖掘与分析现有客户信息以预测客户的未来行为,促使其重复购买和吸引新客户。
A.数据库 B.历史记录 C.数据挖掘 D.数据统计 E.多媒体
答案
判断题
信息技术的发展是客户关系管理备受关注的催化剂()
答案
判断题
客户关系管理理论源于西方的市场营销理论。
答案
单选题
客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物,其理念的核心在于( )。
A.以产品的销售带动客户的发展 B.是企业管理中信息技术,软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和 C.运用创新的企业管理模式和运营机制 D.以客户为中心,视客户为资源,通过客户关怀来实现客户满意度
答案
判断题
客户关系管理是通过信息技术使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等流程信息化,实现客户资源有效利用的管理系统()
答案
单选题
下列关于客户关系管理的含义,正确的是①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制③客户关系管理只是企业的商务战略④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和()
A.①②④ B.②③ C.①④ D.①②③④
答案
单选题
银行实施客户关系营销的基础,客户关系管理的首要环节是( )。
A.明确客户策略 B.制定产品与服务策略 C.制定和实施营销策略 D.加强客户关系的维护与管理
答案
单选题
客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是()。
A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B.营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构 D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
答案
单选题
客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是( ) 。
A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B.营销自动化作为销售自动化的扩充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C.CRM系统能够与ERP 系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构 D.客户服务与支持是CRM 系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现的
答案
热门试题
与客户关系管理相比,关系营销更强调()。
任何客户关系管理或客户关系营销。与客户直接打交道的理财师都是最为关键的,客户关系维护或营销需要关注( )方面。
客户关系管理与店铺营销无关()
客户关系管理(CRM)的宗旨就是“以客户为中心”。 ( )
客户关系营销
客户关系营销就是人际关系营销
客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物,其理念的核心在于()。[ 2015年10月真题]
客户关系管理系统可以分为几种类型: 分析型客户关系管理|合作型客户关系管理|服务型客户关系管理|运营型客户关系管理
房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用,客户关系管理的核心是( )。
客户关系管理的网络营销活动包括()
CRM以“客户关系一对一理论”为理论基础,具体是指()
系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 ( ) 。
客户关系管理采用一对多营销原则()
客户关系管理采用一对多营销原则。( )
客户关系管理是一种以()的管理思想和经营理念
客户关系管理系统是数据仓库技术同市场营销相结合的产物。
客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户( )为中心的企业管理理论。
与现金流客户进行客户关系管理营销,目标是()。
简述客户关系管理的关键技术。
数据库营销是客户关系管理的理念基石()
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