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服务人员应积极树立并贯彻“10分满意”及客户为根、服务为本的网络服务支撑理念,将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准()
单选题
服务人员应积极树立并贯彻“10分满意”及客户为根、服务为本的网络服务支撑理念,将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准()
A. 正确
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单选题
服务人员应积极树立并贯彻“10分满意”及客户为根、服务为本的网络服务支撑理念,将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准()
A.正确 B.错误
答案
单选题
现场网络服务支撑规范中,服务人员应积极树立“满意100”的企业服务理念,贯彻()的理念
A.正德厚生、臻于至善 B.一点相应、全网服务 C.客户就是上帝 D.客户为根、服务为本
答案
单选题
投诉处理人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、()”的客户服务理念,将客户的满意度作为检验工作成功与否的第一标准。
A.沟通为主 B.服务为本 C.服务为辅 D.沟通为辅
答案
单选题
装维人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念,将()作为检验工作成功与否的第一标准
A.客户感知 B.客户签字 C.客户回访 D.客户满意度
答案
单选题
客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于()?
A.仪表要求; B.语言要求; C.举止要求。
答案
判断题
为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
答案
单选题
根据服务利润链理论,服务企业获利能力的强弱主要是由()决定的。 A.客户满意度 B.客户忠诚度 C.服务人员满意度 D.服务人员忠诚度
A..客户满意度 B..客户忠诚度 C..服务人员满意度 D..服务人员忠诚度
答案
判断题
当因服务问题引起客户抱怨时,应督促服务人员改进服务。()
答案
主观题
客户报修时,“95598”客户服务人员应注意哪些问题?
答案
多选题
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答案
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热线服务如长时间(如超过10分钟)仍然不能够解决故障,服务人员应()。
上门服务人员上门前应首先与客户取得联系,约定服务时间。上门时应携带(),在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后,上门服务人员应将服务登记表留存()机构,同时将服务情况反馈至服务受理单位。
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()是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则,是基金客户服务的宗旨
( )是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。
大堂服务人员(),及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务、预防投诉发生
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客户服务人员的仪容要求()。
客户服务人员的仪容要求()。
服务满意度是业主对服务人员所提供服务的满意程度。服务满意度有一下三种情况()。
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