顾客抱怨的可分为 和
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顾客抱怨的可分为 和
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关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有（）
A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受 B.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式 C.没有抱怨并不一定表明顾客很满意 D.当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意 E.顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关
答案
处理顾客抱怨和投诉的策略是( )
A.“真实的瞬间”策略 B.自助服务策略 C.售后服务策略 D.服务再现策略
答案
有些顾客会比其他顾客更可能抱怨。()
A.正确 B.错误
答案
大堂经理要及时受理顾客意见、抱怨和投诉（）
答案
在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
答案
顾客抱怨的原因包括()。
A.获得补偿 B.帮助提高服务绩效 C.发泄怒气 D.利他主义原因
答案
顾客抱怨的渠道包括()。
A.顾客可能选择当场进行投诉 B.向第三方抱怨 C.向朋友传播负面信息 D.向亲戚传播负面信息
答案
企业应积极（???）顾客抱怨
答案
顾客没有抱怨一定表明顾客很满意。
答案
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处理顾客投诉抱怨时应该（）
处理第二类顾客抱怨的程序是1.表示关心2.感谢抱怨团体/顾客3.仔细倾听4.收集原始资料5.使抱怨团体/顾客满意6.收集详细的资料和证据（）
请简述零售商怎样处理和控制顾客的抱怨。
请简述零售商怎样处理和控制顾客的抱怨
面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
顾客对商品的抱怨内容主要包括（）
第二类顾客抱怨包括？（）
第一类顾客抱怨包括？（）
当遇到顾客投诉抱怨时，我们可以（）
服务补救是服务失误时，对顾客的不满和抱怨所做的反应。()
中国大学MOOC: 顾客难题和抱怨是创业机会的重要来源。
零售店应怎样处理和控制顾客的抱怨与纠纷
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
服务补救与顾客抱怨的区别表现在()
顾客抱怨会对零售商产生
（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
在监理服务顾客满意度测量模型中，顾客抱怨与顾客忠诚之间呈（）关系
零售店应怎样处理和控制顾客的抱怨与纠纷？
因为顾客抱怨引起投诉，暂无媒体介入风险的，可以不用和公关部报备（）
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