单选题

()是指客户服务人员利用产品或服务的实惠引起客户注意和兴趣进而转入商业洽谈的一种接近技巧。

A. 客户利益接近法
B. 介绍接近法
C. 用公司或产品实力展示的方法接近客户
D. 问题接近法

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单选题
()是指客户服务人员利用产品或服务的实惠引起客户注意和兴趣进而转入商业洽谈的一种接近技巧。
A.客户利益接近法 B.介绍接近法 C.用公司或产品实力展示的方法接近客户 D.问题接近法
答案
主观题
客户报修时,“95598”客户服务人员应注意哪些问题?
答案
主观题
客户离开时大堂服务人员主动向客户()或()。
答案
主观题
客户离开时大堂服务人员主动向客户或
答案
判断题
当因服务问题引起客户抱怨时,应督促服务人员改进服务。()
答案
多选题
分流引导区服务人员在引导客户到准确区域时,应通过哪些有效方式向承接区域内服务经理说明客户业务办理需求,如前后区域服务人员面对面传递,可口头传递。传递时应注意言辞,保护客户隐私,避免引起客户不满或误会()
A.面对面 B.对讲器 C.呼叫器 D.纸条 E.手势 F.转接卡
答案
多选题
在提问时,客户服务人员应注意()几个问题。
A.问题表述明确 B.问题应有的放矢,突出重点,与目的紧密相关 C.问题所引导的回答必须是客户积极的反应 D.接近问题应全面考虑,迂回出击,不可出语伤人
答案
判断题
决定服务人员服务质量和服务水平的,还是服务人员专业的服务技能,即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。
答案
多选题
客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总成本包括()。
A.货币成本 B.时间成本 C.精力成本 D.体力成本
答案
多选题
客户服务人员对利益的陈述中应注意()几个方面
A.高度概括,简单明了 B.富于新意,不落俗套 C.陈述应有感染力,吸引客户 D.陈述应有理有据,杜绝不实之词和无稽之谈
答案
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客户服务人员外在形象的整合应注意以下()问题 在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以( )。 保险销售、理赔和客户服务人员应加强客户回访和跟踪服务,()客户进行客观、公正、及时理赔。 在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求,此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么?() 简述客户服务人员与客户互动的能力 客户服务人员在语调的运用上应注意()等方面 供电服务人员与客户沟通时对于重要内容要注意() “95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题? 服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本公司企业品牌和产品品牌的() 客户服务人员的仪容要求()。 客户服务人员的仪容要求()。 ( )是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。 ()是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则,是基金客户服务的宗旨 请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么? 大客户服务是指根据大客户的实际需求,在服务方便性、服务流程和规范、服务标准、服务人员、客户关系、品牌等多方面提供区别于一般客户的产品与服务,满足客户的个性化需求,及时提供用电信息和个性化的用电解决方案() 保险销售、理赔和客户服务人员应迅速回应客户咨询,及时提供服务,不得推诿懈怠。 服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对公司企业品牌和产品品牌的认可度。 服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对公司企业品牌和产品品牌的认可度() 品牌服务意识在客户理念上要求服务人员设身处地用心()客户 客户服务人员应具备的职业品德是()。
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