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客户接听电话,但明显感到他身边的人在找他,这时候客服如何做()
单选题
客户接听电话,但明显感到他身边的人在找他,这时候客服如何做()
A. 长话短说,很快给客户讲完
B. 您现在方便接听吗?我稍后和您联系
C. 先生/女士,您看我是否需要稍后再联系您?大概什么时间比较方便呢
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客户接听电话,但明显感到他身边的人在找他,这时候客服如何做()
A.长话短说,很快给客户讲完 B.您现在方便接听吗?我稍后和您联系 C.先生/女士,您看我是否需要稍后再联系您?大概什么时间比较方便呢
答案
单选题
正在接听电话时有另外一个来电,这时候应该( )。
A.长话短说,结束正在接听的电话,迅速处理另外的来电。 B.记下另外来电的号码,随后再打过去。 C.请另外的来电者随后再打来。 D.先听完已经接听的电话,再理会另外的来电。
答案
多选题
客户来电要求上一位客服接听电话,处理方法正确的是()
A.直接让之前的客服过来接电话 B.跟顾客正常解释,您这边有什么问题,我也可以帮您受理,为客户解决问题 C.跟顾客正常解释您的问题这边也可以帮您受理,若顾客强烈要求上一个客服接听则报备组长干预 D.咨询顾客有什么问题,若是复杂的话,直接找到上一位客服回电
答案
单选题
您是不是感到接听电话时有困难()
A.正确 B.错误
答案
单选题
16客户受访时如提出不方便接听电话,应向客户确认下次电话时间()
A.正确 B.错误
答案
多选题
销售顾问在接听客户来电时,需遵循接听电话的礼仪,以下属于接听电话的礼仪的是()。
A.铃声响三次之内接听电话 B.接听电话后主动告知经销商店名 C.待客户挂断电话后再挂断电话 D.与客户电话交谈时要保持微笑
答案
多选题
销售顾问在接听客户来电时,需遵循接听电话的礼仪,以下属于接听电话的礼仪的是()
A.铃声响三次之内接听电话 B.接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名 C.待客户挂断电话后再挂断电话 D.与客户电话交谈时要保持微笑
答案
单选题
在接举报电话时候,响铃声前应接听电话()
A.2次 B.3次 C.4次 D.5
答案
判断题
接待客户时如须接听电话,直接接听即可()
答案
单选题
客服人员在铃响3声内接听电话,是由于()。
A.节省电源 B.以免嘈杂 C.快速响应 D.确保不是无聊电话
答案
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前台人员接听电话时应在_____声之内接听电话()
接听电话时,你需要与旁边同事私语,这时你应当()
接待客户时如须接听电话,应该()
接听电话时,应做到铃响三声后接听电话
接听电话礼仪要求,在接听电话时,几声内接起均可?()
与客户接触过程中应尽量避免接听电话或处理其他事物,如确实需要,应先向客户致歉,处理其他事物或接听电话的时间应尽量缩短,不要超过()分钟
根据《北方联合电力供热服务规范》,客服中心全天24小时值班,安排专人接听电话,其他人员不允许随意接听电话。
接听电话在电话响()声内接听。
接听电话宜在电话铃响()之内接听。
接听电话时,遇到情绪激动的客户不愿挂断电话()
会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务,如确实需要,应先向客户致歉,请客户谅解,处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短,不要超过()分钟
客服代表接听电话时,应主动向客户问好,与客户沟通时须时刻注意话术的(),多使用礼貌用语
如何接听电话?
接听电话中要求()
接听电话时,应 ___________
接听电话时,切忌()。
接听电话礼仪包括()
在接听电话过程中,任何时候均不可先行挂断电话。()
老师发现小明考试作弊,想找他谈心,这时候老师可以引用孔子的主张是()
接听电话时,恰当的接听姿势是()。
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