在成交阶段，客户的期望有（）
A. 购车协议对于双方公正合理
B. 尽快完成相应的流程步骤
C. 购车所涉及的相关工作清晰明了
D. 对意向车型有全面的了解
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在成交阶段，客户的期望有（）
A.购车协议对于双方公正合理 B.尽快完成相应的流程步骤 C.购车所涉及的相关工作清晰明了 D.对意向车型有全面的了解
答案
在客户已经进入协商成交环节中，销售顾问对客户的期望处理不正确的是（）
A.报价公平公正透明 B.满足客户再成交前的所有要求 C.耐心细致的应对客户异议 D.能够尽量满足客户对交易条件的要求
答案
在报价及成交条件确认流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）
A.价格透明、统一，让人放心，不能含糊其词 B.在签约时，只要销售顾问热情周到，其他人无所谓 C.在书面文件的签订和相关手续的办理过程中，销售顾问要说明和解释，让客户知道所需要的流程和大概的时间 D.二手车置换业务流程简便快捷、价格合理
答案
下面哪个选项属于关心我的需求阶段客户期望（）
A.受到礼貌热情地接待并重视，服务一视同仁 B.以专业的角度帮我挑选车辆，有充分的理由进行支撑 C.价格让人放心，不能含糊其词感觉物有所值 D.对于销售的车辆了如指掌、熟悉竞争对手能客观评价车辆
答案
欢迎阶段，客户期望碰到什么样的服务人员（）
A.快速表示欢迎 B.面带微笑 C.快速告知服务的流程 D.不要让我等待太久
答案
试乘试驾时客户的期望有（）
A.是否让我把所有的路线都试了一遍 B.是否对车辆特点进行了说明 C.销售顾问是否提供试乘试驾机会 D.是否对向我推荐的路线特点进行了说明
答案
客户在接待流程开始阶段就会主动询问价格，是因为客户很急迫想要成交（）
A.正确 B.错误
答案
管理客户的期望的方式有（）
A.判断客户的期望是否真实 B.对客户保持同情心 C.不要争辩或将自己的观点强加于人 D.注意判断客户的情绪
答案
在销售成交阶段，周围环境对成交与否有（）影响
A.重要 B.一定 C.一些 D.少量
答案
预约中应该满足的客户期望有（）
A.尽快接听电话 B.在电话里热情友好地问候 C.询问与我的服务需要有关的详细问题 D.兑现预约中的承诺
答案
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