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司机来电反映车辆被扣的问题,询问多久处理,客服告知3个工作日处理()
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司机来电反映车辆被扣的问题,询问多久处理,客服告知3个工作日处理()
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司机来电反映车辆被扣的问题,询问多久处理,客服告知3个工作日处理()
A.正确 B.错误
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司机来电称自己的车辆被扣了,没有告知具体罚款金额,客服应统一填写()元
A.5000 B.8000
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单选题
司机来电反映收到有乘客投诉的短信,客服同学可以告知司机是哪一笔订单的乘客投诉的()
A.正确 B.错误
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单选题
司机进线询问车辆如果被扣如何处理(实际车辆没有被扣),车辆被扣必须是服务订单中发生,您需要保留相关证据材料、人车需要一致,您如遇到此问题并符合条件请您及时联系我们,平台会给予100%报销处理()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客户反映的问题至今未收到回复,再次来电询问时,客服人员回复不恰当的是()
A.请您不要着急,我再次帮您催促一下,您看可以吗 B.对不起,耽误了您的宝贵时间,相信很快就有处理结果,请再给我们一点时间,谢谢您 C.非常抱歉,我非常理解您的心情,如果我是您,也会非常着急,我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理 D.我再帮您催促一下
答案
单选题
司机的情绪司机来电反映自己账号被封禁,客服通过系统查询封禁原因为:车牌不符,司机不认可,告知为其反馈,标题应选择()
A.快车-申诉-人车不符-人车不符封禁申诉-人车不符封禁申诉 B.快车-申诉-作弊-申诉-车牌不符 C.快车-投诉-账户信息-信息异常-车牌申诉
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单选题
司机来电反映2小时没有单子的问题,客服同学可以通过把脉查看司机的听单状态()
A.正确 B.错误
答案
单选题
IPTV用户来电反映故障问题,客服代表可直接派发故障单到分公司处理()
A.正确 B.错误
答案
单选题
司机来电反馈奖励未到账的问题,坐席询问司机奖励ID,司机告知没有奖励ID,坐席告知司机必须要提供奖励ID才能更好的查询,司机强烈不认可,坐席安抚无效,告知为其反馈,记录奖励ID()
A.正确 B.错误
答案
判断题
车主来电反馈信任值被扣15分,要求平台加回分数,并询问客服如何投诉平台政策,坐席安抚致歉,告知信任值分数不可加回,建议用户可借助315或媒体部门进行求助反馈()
答案
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用户来电反映TV增值问题,哪种情况可提供SP客服电话()
司机对成交率申诉多笔订单,客服需创建多个工单,举例:司机来电申诉3笔成交率的订单,客服需创建3个工单,每个工单关联一个订单()
客户来电反映:收到商品缺少配件,一线客服如何处理()
客户来电反映:收到商品缺少配件,一线客服如何处理()
海州区二级平台来电反映12345系统问题应告知电话()
车主来电反馈在接单过程中出现了交通事故被其他车辆追尾,自己和乘客均未受伤,要求处理车损问题,此刻客服应告知自行处理车辆损坏问题不在平台处理范围之内,记录普通业务工单关闭即可()
在人工车道无法读取赣通卡数据时,应告知司机可能出现的问题,并要求司机去赣通卡客服网点处理。()
司机来电投诉对于派单不满,表示自己明天要去总部上访反馈,客服根据_____进行处理()
若用户来电咨询景点门票预订售后问题,客服应如何处理()
司机接单成功,车辆出发前需致电乘客,询问并告知乘客的内容是()
如客户来电反映误收他人借记卡动账短信,客服代表可告知客户到任一网点办理()
司机咨询在车生活“滴滴加油”内的遇到的问题,比如加油券,告知司机转接后市场客服处理,工单标题“快车-咨询-政策制度-司机等级-加油折上折()
司机来电表示听单少,客服需要通过把脉查看播单矩阵,查看司机PK矩阵是否正常,告知司机总PK次数和失败次数,可以更好的安抚司机的情绪()
用户来电要求运费,客服帮其申请告知用户预计到账()
客服不可告知司机成交率计算规则()
司机来电投诉对于派单不满,表示自己明天要去总部上fang反馈,客服安抚无效根据_____进行处理()
客户来电咨询问题,客服代表服务态度不好引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()
司机来电反馈关于封禁问题,坐席查询封禁原因为54,告知为其反馈,时效72小时()
客服投诉工单处理时效是多久()
配送异常反馈给客服,处理时效是多久()
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