多选题

客户咨询规范用语,()

A. 您,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?(电话铃响三声内接起电话)
B. 您好,感谢您的耐心等待!请问,有什么需要帮助的吗?电话铃响超过三声接起
C. 嗨,先生/小姐请问有什么可以帮您!
D. 喂,请问有什么事?

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多选题
客户咨询规范用语,()
A.您,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?(电话铃响三声内接起电话) B.您好,感谢您的耐心等待!请问,有什么需要帮助的吗?电话铃响超过三声接起 C.嗨,先生/小姐请问有什么可以帮您! D.喂,请问有什么事?
答案
多选题
当客户咨询的问题由于各种原因无法满足时,以下应答符合服务用语规范要求的是()
A.我们这解决不了,您可以通过XX渠道办理 B.不好意思,建议您可以通过XX渠道办理 C.您的问题我们这边没办法处理,您或许问问其他银行 D.很抱歉,目前我行暂未开展此类业务,敬请谅解
答案
多选题
用语规范,与客户交流时()
A.言语和蔼 B.语气自然 C.语速适中 D.越快越好
答案
单选题
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A.加多少 B.加满吗 C.加什么
答案
单选题
柜台用语规范主要包括:招呼用语规范、致歉用语规范和()规范。
A.道别用语 B.交谈用语 C.介绍用语 D.推销用语
答案
单选题
柜台用语规范主要包括:()规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A.招呼用语 B.交谈用语 C.介绍用语 D.推销用语
答案
单选题
服务用语规范主要包括:招呼用语规范、道别用语规范和()规范。
A.欢迎用语 B.礼貌用语 C.临柜用语 D.致谢致歉用语
答案
主观题
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答案
主观题
客户经理规范的服务用语的基本原则是()。
答案
主观题
客户经理规范的服务用语的基本原则是()
答案
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