单选题

服务态度的作用是能满足被服务者的精神需求或称心理需求,使其不但拿到合格满意的"产品",而且还要心情舒畅.满意。这句话是否正确()

A. 正确
B. 错误
C. 26.特殊旅客投诉优先于普通旅客投诉,重大投诉优先于一般投诉,升级投诉按照实际情况的最终判定对应处理,民航局投诉优先于机场集团投诉

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单选题
服务态度的作用是能满足被服务者的精神需求或称心理需求,使其不但拿到合格满意的"产品",而且还要心情舒畅.满意。这句话是否正确()
A.正确 B.错误 C.26.特殊旅客投诉优先于普通旅客投诉,重大投诉优先于一般投诉,升级投诉按照实际情况的最终判定对应处理,民航局投诉优先于机场集团投诉
答案
多选题
客运人员服务态度秉承公平、公正的原则,坚持“( )”,尽力满足乘客合理需求
A.异人 B.异地 C.异性 D.异时
答案
判断题
客户服务质检评定考核标准中,服务态度强硬或不端正,服务态度评定为3档()
答案
主观题
客运人员服务态度标准,应秉承公平、公正的原则,坚持“() ”,尽力满足乘客合理需求|
答案
多选题
专业素养主要体现在服务态度,服务态度包括()
A.微笑 B.接送 C.服务 D.答疑
答案
主观题
什么是服务态度?服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响?如何确立良好的服务态度?
答案
判断题
服务态度经常比服务技巧或专业知识更重要()
答案
单选题
服务中应有的服务态度是()。
A.冷漠 B.挑剔 C.讥笑 D.热情
答案
多选题
员工服务态度标准是()。
A.主动热情 B.微笑服务 C.态度谦和 D.尊敬顾客
答案
单选题
向上的服务态度需 ,不断推出新的服务产品及服务项目,为顾客创造更多的价值()
A.不断提升服务能力 B.不断推出新的服务产品 C.定制化的需求 D.超越顾客满意度
答案
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