强化营业员对“四项规范”、“两本手册”的培训和执行。对客户咨询做到认真倾听、有问必答，在岗期间不得操作或从事（）

营业员对客户需求或相关信息进行确认时，应多使用提问（） 根据《营业员手册》第13.1条及第13.2条，营业员私自收银，视情节轻重，可采取分级防治措施（） 根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第4.2规定，供电营业员工文明服务行为规范中，对会话的要求是（） 凡客户咨询的问题，营业员需要及时、准确、耐心地为其解答，做到（） 对要求退货的顾客，营业员应（）。 “记者”对于（ ）相当于“营业员”对（ ） 党校的“四项职能”是干部培训、、理论建设、决策咨询 如厅店有营业员，为提高营业员积极性，要求厅店发展业务酬金或终端利润对营业员分成不低于（） 南网供电营业员工文明服务行为规范中，对信息服务有如下规定：受理客户咨询业务时，应地答复（） 营业员向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（） 供电营业员遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。A.对B.错（） 客户对业务理解可能有误时，营业员恰当的应答服务用语是（） 供电营业员在与客户交谈中，可以不注视对方。A.对B.错（） 供电营业员服务客户时，要做到快捷、周到、满意。A.对B.错（） __起开始施行。以前规定与本手册不一致的，按照本手册有关规定执行（） 营业员在查验客户有效证件后，录入客户入网登记基本信息，营业员需确保客户资料准确、全面录入（） 机要营业员服务纪律规范内容包括（）。 对科技含量高的产品，营业员可以（）。 当客户走进柜台前，营业员应（）。 论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求