客诉申诉邮箱（）
A. BFRCSCATeam@best-inc.com
B. xzwang.ky@best-inc.com
C. lzhang@best-inc.com
D. pfxu@best-inc.com
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客诉申诉邮箱（）
A.BFRCSCATeam@best-inc.com B.xzwang.ky@best-inc.com C.lzhang@best-inc.com D.pfxu@best-inc.com
答案
客诉邮箱反馈不通过时，申诉网点会有一票多钱的负激励（）
A.20 B.10 C.50
答案
客诉类仲裁判则后，对于客诉申诉的时效性（）
A.仲裁判则之日起10个工作日内 B.仲裁判则之日起3个自然日内 C.仲裁判则之日起10个自然日内 D.仲裁判则之日起3个工作日内
答案
遗失类仲裁判则后，对于客诉申诉的时效性（）
A.自责任裁定之日起15个工作日 B.自责任裁定之日起10个工作日 C.自责任裁定之日起10个自然日 D.自责任裁定之日起15个自然日
答案
涉及环保类的客诉是中等级客诉（）
答案
根据客诉处理的状态将客诉分为结案
答案
商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验
答案
客诉如涉及环保问题属于高等级客诉（）
答案
提交客诉申请单时，客诉内容超出3行以上，需使用订单模版进行下单，客诉申请单上注明客诉内容详见订单表（）
A.正确 B.错误
答案
客诉考核标准（）
A.有责客诉率*70%+客满整体指标30% B.有责客诉率*60%+客满整体指标40% C.有责客诉率*50%+客满整体指标50% D.有责客诉率*60%+客满整体指标60%
答案
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处理客诉需（）
在神秘客监察申诉中，以下哪几项符合申诉条件（）
环保客诉包括哪些（）
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（）
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
根据客诉处理流程，申报过敏、红屁屁等退货客诉时，申报项目必须有（）
中小件客诉中，超期催配送订单责任站点是_____？；______原因导致的催单客诉最多（）
最佳处理客诉的方法（）
接待现场客诉四流程（）
客诉处理原则与技巧（）
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客诉处理权限包括哪些（）
根据客诉管理制度，门店产生客诉并退货，要求（）小时内拨打400或钉钉群申报该客诉
以下哪些案件属于重大客诉（）
以下与客诉订单无关信息（）
客诉处理基本原则（）
客诉处理流程正确的是（）
客诉电话接通率应为（）
引起客诉的类型有哪些（）
处理客诉的禁忌有哪些（）
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