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{技师}综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案()
判断题
{技师}综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案()
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{技师}综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案()
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多选题
综合柜员接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法正确的是()
A.迅速受理 B.避免对客户说“请您等一下” C.绝不拖延 D.让客户等待
答案
单选题
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答案
多选题
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答案
单选题
{技师}接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容()
A.重复确认 B.积极配合 C.详细记录 D.详细询问
答案
多选题
{技师}客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的和()
A.信任 B.关心 C.认可 D.理解
答案
单选题
{技师}接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户后,方可按相关规定提供答复()
A.咨询内容 B.咨询事项 C.咨询问题 D.咨询项目
答案
多选题
接到客户投诉类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是()
A.不能及时安抚客户情绪,不认真倾听客户问题 B.了解客户情况后,不能立即与客户探讨解决方案 C.业务流程受理不及时,故意拖延时间 D.当客户宣泄完不满和委屈后,业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中
答案
多选题
{技师}客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应向客户,并再次为给客户带来的不便表示()
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