在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高（最低）标准（）

企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。 以下不属于正确认识客户异议的内容的是（） 需求确认/需求评估环节客户期望我们做到（） 调整客户的期望时，要让客户明白（） 车辆交付时客户的期望是（） 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（） 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（） 当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（）。 当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（） 试乘试驾时客户的期望有（） 根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（） 如果不能满足客户期望，最重要的工作就是客户的期望值（） 满足了客户期望是客户的需要心理（）。 客户关系管理中的三角定律是指：客户满意度 = 客户体验－ 客户期望（） 不能很好的管理客户期望的满意服务方法是（） 通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。 根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（） 客户期望是客户对服务的预期水平，它产生于客户需求，也可以说，客户期望是客户对需求被满足程度的预期（） 需求分析时，客户的期望有哪些（） 对机关管理环境的正确认识是 ( )